Ce sunt produsele 18+?
Unele produse pe IVO sunt marcate ca restricționate pentru adulți (18+). Este vorba despre articole precum băuturi alcoolice, produse din tutun, anumite substanțe disponibile fără rețetă și alte bunuri care, conform legii sau politicii comerciantului, pot fi vândute doar persoanelor care au atins majoratul.
Vei recunoaște aceste produse după un badge 18+ afișat clar atât pe cardul produsului în catalog, cât și pe pagina de detalii a produsului.
Cum se face livrarea
Atunci când comanda ta conține cel puțin un produs 18+, expedierea este trimisă către curier cu o instrucțiune specială:
- Curierul verifică obligatoriu actul de identitate al destinatarului la ușă.
- Coletul este predat doar unei persoane majore (18+).
- Dacă la livrare nu este prezent un adult sau destinatarul nu își poate dovedi vârsta, coletul este returnat comerciantului.
Ce trebuie să faci
- Fii prezent personal — aceste comenzi nu pot fi lăsate vecinilor, administratorului blocului sau membrilor minori ai familiei.
- Pregătește un act de identitate — buletinul, pașaportul sau permisul de conducere sunt acceptate.
- Livrare la cutie poștală? Produsele 18+ nu sunt eligibile pentru livrarea la cutie poștală — la checkout va fi disponibilă doar livrarea la domiciliu, pentru ca un curier să poată verifica actul de identitate.
Dacă livrarea este refuzată sau returnată
Dacă pachetul este returnat pentru că destinatarul nu a putut fi verificat ca adult, vei fi notificat pe e-mail. Apoi poți:
- Reprograma livrarea (se poate aplica o taxă suplimentară de transport).
- Anula comanda și primi rambursarea conform termenului standard de rambursare.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări despre o comandă 18+, contactează echipa de suport.