Termenul de rambursare
Dupa emiterea unei rambursari, timpul necesar pentru a primi banii inapoi depinde de metoda de plata originala.
Rambursare dupa metoda de plata
| Metoda de plata | Destinatia rambursarii | Timp estimat |
|---|---|---|
| Plata cu cardul | Cardul bancar original | 3–10 zile lucratoare |
| MIA | Cardul bancar original | 3–10 zile lucratoare |
| Transfer bancar | Voucher de rambursare IVO | Instant |
| Terminal de plata | Voucher de rambursare IVO | Instant |
| Oficiul postal | Voucher de rambursare IVO | Instant |
| Voucher | Voucher de rambursare IVO nou | Instant |
Cum functioneaza rambursarile pe card
Pentru platile cu cardul, rambursarea este trimisa direct pe cardul bancar pe care l-ai folosit initial. Timpul de procesare depinde de banca ta — de obicei 3 pana la 10 zile lucratoare. IVO proceseaza rambursarea imediat, dar banca ta poate avea nevoie de timp suplimentar.
Cum functioneaza rambursarile prin voucher
Pentru platile fara card (transfer bancar, terminal de plata, oficiu postal), rambursarile sunt emise ca voucher de rambursare IVO. Acest voucher:
- Este adaugat in contul tau instant
- Are formatul IVO-XXXX-XXXX
- Este valabil 3 ani
- Poate fi folosit la orice comanda viitoare
- Poate fi cheltuit partial pe mai multe comenzi
Optiunea de cash-out
Voucherele de rambursare marcate ca rambursabile pot fi incasate — adica poti solicita banii inapoi in contul bancar in loc sa folosesti voucherul. Pentru a solicita cash-out, acceseaza pagina de Vouchere si apasa Cash Out pe voucherul eligibil.
Cand sunt declansate rambursarile?
Rambursarile au loc automat in aceste cazuri:
- Comerciantul anuleaza comanda sau o parte din ea
- Comerciantul nu confirma comanda la timp
- Anulezi comanda inainte de expediere
- Un retur este aprobat de comerciant
- O verificare de securitate esueaza sau expira
Verifica statusul rambursarii
Poti vedea informatiile despre rambursare in Comenzile mele. Pe pagina de detalii a comenzii, cronologia va afisa statusul rambursarii: Rambursat (finalizat) sau Rambursare in asteptare (in procesare). Vei primi si un e-mail de confirmare cand rambursarea este procesata.
Ai nevoie de ajutor?
Daca rambursarea pe card nu a aparut dupa 10 zile lucratoare, sau daca ai intrebari despre un voucher de rambursare, contacteaza echipa de suport.