Cum funcționează statusurile comenzii

După ce plasezi o comandă, aceasta trece prin mai multe statusuri care reflectă ce se întâmplă cu plata și livrarea ta. Poți vedea statusul curent pe pagina Comenzile mele și în detaliile comenzii.

Deoarece comanda ta poate conține produse de la mai mulți comercianți, partea fiecărui comerciant (numită sub-comandă) poate evolua independent. Statusul general al comenzii reflectă starea combinată a tuturor sub-comenzilor.

Statusuri de plată

Status	Ce înseamnă
Nouă	Comanda a fost creată, dar nu s-a efectuat nicio plată. Trebuie să finalizezi plata pentru ca comanda să fie procesată.
Plată în așteptare	O plată a fost inițiată dar nu a fost confirmată încă. Acest lucru se poate întâmpla cu plățile cu cardul în timp ce se așteaptă confirmarea băncii. Comenzile cu acest status sunt anulate automat dacă nu sunt plătite până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
Plată eșuată	Încercarea de plată a eșuat. Poți reîncerca plata din pagina comenzii — vezi Cum reîncerci o plată eșuată.
Plată primită	Plata ta a fost primită și este în curs de verificare. Comanda va fi procesată în scurt timp.
Plată finalizată	Plata este complet confirmată și comerciantul a fost notificat. Acesta va pregăti comanda pentru expediere.

Statusuri de securitate

Status	Ce înseamnă
Verificare anti-fraudă necesară	Este necesară o verificare suplimentară a identității înainte ca comanda să poată fi procesată. Vei primi instrucțiuni despre ce trebuie transmis.
Verificare anti-fraudă în curs	Documentele de verificare au fost transmise și sunt în curs de evaluare. Aceasta se rezolvă de obicei în câteva ore.

Statusuri de expediere

Status	Ce înseamnă
Parțial expediat	Unele articole din comandă au fost expediate, în timp ce altele sunt încă în pregătire. Acest lucru este comun pentru comenzile cu produse de la diferiți comercianți.
Expediat	Toate articolele au fost predate curierului. Poți urmări livrarea din pagina detaliilor comenzii.
În livrare	Coletul tău este în curs de livrare astăzi. Curierul se îndreaptă spre adresa ta sau parcomatulul ales.

Statusuri de livrare

Status	Ce înseamnă
Parțial livrat	Unele articole au fost livrate, în timp ce altele sunt încă în tranzit. Aceasta se întâmplă când comercianții expediază independent.
Livrat	Toate articolele au fost livrate și facturile au fost emise.
Comandă finalizată	Comanda este complet finalizată — toate articolele livrate, facturile emise, iar perioada de retur a expirat sau retururile au fost rezolvate.

Statusuri de anulare

Status	Ce înseamnă
Anulată	Comanda a fost anulată de sistem sau de comerciant (de exemplu, dacă un produs nu mai este în stoc sau dacă plata nu a fost primită la timp).
Anulată de client	Ai anulat comanda tu însuți.
Anulată și rambursată	Comanda a fost anulată și o rambursare a fost emisă. Verifică Când voi primi rambursarea? pentru detalii despre timpul de rambursare.

Fluxul tipic al comenzii

O comandă normală trece prin aceste etape:

Nouă → trebuie să plătești.
Plată primită / finalizată → comerciantul este notificat și pregătește comanda.
Expediat → articolele sunt pe drum.
În livrare → curierul livrează astăzi.
Livrat → ai primit totul.
Comandă finalizată → comanda este închisă.

Unde verifici statusul comenzii

Accesează Comenzile mele din meniul de utilizator. Fiecare comandă arată statusul curent cu o insignă colorată:

Verde — succes (plată finalizată, livrat, comandă finalizată)
Albastru — în curs (expediat, în livrare, verificare anti-fraudă)
Portocaliu — necesită atenție (plată în așteptare, parțial expediat, parțial livrat)
Roșu — problemă (plată eșuată, anulat)
Gri — nou / în așteptarea unei acțiuni

Apasă pe orice comandă pentru a vedea detalii complete, inclusiv informații de urmărire și facturi pentru fiecare expediere a comerciantului.

Garanție

Articole din această categorie

Cum să depui o cerere de garanție

Acoperirea și condițiile garanției