Termeni și Condiții

Articolul 1. Preambul

1.1. Prezentul document (denumit în continuare «Termenii și Condițiile» sau «Acordul») stabilește cadrul juridic aplicabil raporturilor dintre IVO Marketplace S.R.L., societate cu răspundere limitată, înregistrată în Republica Moldova, IDNO: 1024602014330, cu sediul social în mun. Bălți, str. Filip Nicolae, 2 (denumită în continuare «Operatorul», «Platforma» sau «Noi»), și orice persoană fizică sau juridică care accesează, se înregistrează sau utilizează serviciile platformei IVO (denumită în continuare «Utilizatorul» sau «Dumneavoastră»).

1.2. Platforma IVO reprezintă un spațiu digital de tip marketplace, destinat intermedierii tranzacțiilor comerciale între vânzători și cumpărători, pus la dispoziție și administrat de către Operator.

1.3. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Platformei, în orice mod, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres și necondiționat prezentele Termeni și Condiții, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookies, care fac parte integrantă din prezentul Acord.

1.4. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile prezentului Acord, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Platformei.

Articolul 2. Definiții

2.1. În sensul prezentului Acord, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

• «Platforma» – site-ul web, aplicația mobilă și orice alte interfețe digitale operate de IVO Marketplace S.R.L., prin intermediul cărora sunt oferite serviciile de marketplace.
• «Vânzător» – orice persoană fizică autorizată sau juridică care își creează un cont pe Platformă în scopul oferirii spre vânzare a produselor și/sau serviciilor.
• «Cumpărător» – orice persoană fizică sau juridică care achiziționează sau intenționează să achiziționeze produse și/sau servicii prin intermediul Platformei.
• «Cont de Utilizator» – secțiunea din Platformă, accesibilă pe bază de credentiale unice, care conține datele personale ale Utilizatorului, istoricul tranzacțiilor și setările aferente.
• «Conținut» – orice text, imagine, material grafic, video, dată sau informație publicată pe Platformă de către Operator sau Utilizatori.
• «Comandă» – solicitarea fermă a Cumpărătorului de achiziționare a unui produs/serviciu, transmisă prin intermediul Platformei.
• «Tranzacție» – operațiunea de vânzare-cumpărare finalizată prin intermediul Platformei.

Articolul 3. Temeiul juridic

3.1. Prezentul Acord este întocmit în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la:

1. Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002;
2. Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
3. Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
4. Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
5. Legea nr. 171/2012 privind piața de capital (după caz);
6. Alte acte normative aplicabile activității de comerț electronic în Republica Moldova.

Articolul 4. Înregistrarea și Contul de Utilizator

4.1. Pentru a beneficia de funcționalitățile complete ale Platformei, Utilizatorul trebuie să își creeze un Cont de Utilizator, furnizând date corecte, complete și actualizate.

4.2. Utilizatorul trebuie să aibă capacitate deplină de exercițiu, respectiv vârsta de minimum 18 ani, sau să acționeze prin reprezentant legal.

4.3. Fiecare Utilizator poate deține un singur Cont. Crearea de conturi multiple este interzisă și poate duce la suspendarea sau închiderea tuturor conturilor asociate.

4.4. Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru menținerea confidențialității credentialelor de acces (nume de utilizator, parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.

4.5. Operatorul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității Utilizatorului, în conformitate cu procedurile interne de tip «Know Your Customer» (KYC).

4.6. Operatorul poate suspenda sau închide Contul de Utilizator, fără notificare prealabilă, în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau încălcare a prezentului Acord.

Articolul 5. Obligațiile Utilizatorului

5.1. Utilizatorul se obligă:

1. Să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prevederile prezentului Acord;
2. Să nu publice conținut ilicit, defăimător, obscen, fraudulos, înșelător sau care încalcă drepturile terților;
3. Să nu utilizeze mecanisme automate (boți, crawlere, scripturi) pentru accesarea sau extragerea datelor de pe Platformă;
4. Să nu încerce să obțină acces neautorizat la sistemele, serverele sau rețelele Platformei;
5. Să nu desfășoare activități de concurență neloială sau care pot prejudicia reputația Platformei;
6. Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Operatorului și ale terților;
7. Să notifice imediat Operatorul în cazul în care constată orice utilizare neautorizată a Contului său sau orice breșă de securitate.

Articolul 6. Obligațiile specifice ale Vânzătorilor

6.1. Vânzătorul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și neechivocate cu privire la produsele și/sau serviciile oferite, inclusiv preț, descriere, caracteristici, disponibilitate și termene de livrare.

6.2. Vânzătorul garantează că deține toate autorizațiile, licențele și aprobările necesare pentru comercializarea produselor/serviciilor listate pe Platformă.

6.3. Vânzătorul este unicul responsabil pentru calitatea, conformitatea și siguranța produselor/serviciilor oferite, precum și pentru respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

6.4. Vânzătorul se obligă să proceseze comenzile în termenul stabilit și să asigure livrarea în condiții corespunzătoare.

6.5. Este strict interzisă listarea pe Platformă a produselor contrafăcute, a substanțelor interzise, a armelor, sau a oricăror bunuri a căror comercializare este interzisă sau restricționată de legislația Republicii Moldova.

Articolul 7. Procesul de Comandă

7.1. Comanda plasată de Cumpărător prin intermediul Platformei constituie o ofertă fermă de achiziție, sub condiția acceptării de către Vânzător.

7.2. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, confirmând astfel formarea acordului de voință în format electronic, în condițiile art. 11 alin. (1) din Legea nr. 284/2004.

7.3. Operatorul va transmite Cumpărătorului o confirmare electronică a Comenzii, care va conține detaliile esențiale ale tranzacției (produs, preț, modalitate de plată, termen de livrare).

Articolul 8. Prețuri și Plăți

8.1. Prețurile afișate pe Platformă sunt stabilite exclusiv de către Vânzători și includ, după caz, taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă Vânzătorul este plătitor de TVA.

8.2. Costurile de livrare sunt afișate separat și sunt aduse la cunoștința Cumpărătorului înainte de finalizarea Comenzii.

8.3. Plata se efectuează prin metodele de plată disponibile pe Platformă, care pot include, fără a se limita la: card bancar, transfer bancar sau terminal de plată.

8.4. Operatorul poate utiliza servicii de procesare a plăților furnizate de terți. În acest caz, procesarea datelor de plată este supusă termenilor și condițiilor furnizorului de servicii de plată.

8.5. Operatorul își rezervă dreptul de a percepe comisioane de la Vânzători pentru utilizarea Platformei, conform tarifelor comunicate în prealabil și acceptate de aceștia.

Articolul 9. Facturare

9.1. Vânzătorul are obligația de a emite documente fiscale (facturi) în conformitate cu legislația fiscală a Republicii Moldova.

9.2. Operatorul poate emite facturi pentru serviciile de intermediere prestate Vânzătorilor, în conformitate cu acordurile comerciale stabilite.

Articolul 10. Verificarea Anti-Fraudă a Comenzilor

10.1. În scopul prevenirii fraudelor, protejării Utilizatorilor și asigurării integrității tranzacțiilor efectuate prin intermediul Platformei, Operatorul își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare asupra oricărei Comenzi, înainte de procesarea, confirmarea sau livrarea acesteia.

10.2. În cadrul acestor verificări, Operatorul poate solicita Cumpărătorului sau Vânzătorului furnizarea de informații și/sau documente suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Confirmarea identității persoanei care a plasat Comanda;
• Dovada titularității metodei de plată utilizate;
• Confirmarea adresei de livrare;
• Orice alte informații relevante pentru validarea legitimității tranzacției.

10.3. Până la finalizarea verificării, Operatorul poate suspenda procesarea Comenzii. Utilizatorul va fi informat cu privire la necesitatea furnizării informațiilor solicitate.

10.4. În cazul în care Utilizatorul nu furnizează informațiile solicitate într-un termen rezonabil sau în cazul în care verificarea relevă indicii de fraudă, Operatorul își rezervă dreptul de a anula Comanda și, după caz, de a suspenda sau închide Contul de Utilizator, fără a fi ținut de vreo obligație de despăgubire.

10.5. Verificările prevăzute în prezentul articol se realizează cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal și a Politicii de Confidențialitate a Platformei.

Articolul 11. Livrarea

11.1. Livrarea produselor se efectuează de către Vânzător sau prin intermediul serviciilor de curierat contractate de acesta ori de Platformă.

11.2. Termenele de livrare indicate pe Platformă sunt estimative. Operatorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de Vânzători sau de serviciile de curierat.

11.3. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul recepționării efective a bunurilor.

Articolul 12. Dreptul de retragere și returnare

12.1. Cumpărătorul, persoană fizică, beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data recepționării produsului, fără a fi necesară indicarea motivului, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

12.2. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la: produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, produse perisabile sau conținut digital furnizat pe suport nematerial după începerea executării.

12.3. Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, cu ambalajul original intact, însoțit de toate accesoriile și documentele aferente.

12.4. Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, după cum urmează:

1. În cazul plăților efectuate prin card bancar, rambursarea se va efectua exclusiv în contul cardului utilizat la achiziție;
2. În cazul plăților efectuate prin terminal de plată, transfer bancar sau oficiu poștal, rambursarea se va efectua sub formă de voucher valoric utilizabil pe Platformă. La solicitarea expresă a Cumpărătorului, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar sau prin oficiu poștal, exclusiv în contul bancar sau prin oficiul poștal aferent persoanei care figurează ca titular al comenzii în secțiunea de facturare.

Articolul 13. Drepturi de autor și marcă

13.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la: denumirea comercială, logo-ul, designul, structura, codul sursă, bazele de date, textele și materialele grafice, aparțin exclusiv Operatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația națională și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

13.2. Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopul pentru care aceasta a fost creată.

13.3. Orice reproducere, modificare, distribuire, publicare sau exploatare a conținutului Platformei, fără acordul prealabil scris al Operatorului, constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și va atrage răspunderea civilă și/sau penală.

13.4. Prin publicarea de conținut pe Platformă, Utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă, cu drept de sublicențiere, valabilă pe teritoriul întregii lumi, de a utiliza, reproduce, modifica, distribui și afișa respectivul conținut în scopul operării și promovării Platformei.

Articolul 14. Prelucrarea datelor personale

14.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), în măsura în care acesta este aplicabil.

14.2. Categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt detaliate în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Platformă.

14.3. Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării.

14.4. Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere («dreptul de a fi uitat»), restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și dreptul de opoziție, pe care le poate exercita prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de e-mail [email protected].

Articolul 15. Cookies și tehnologii similare

15.1. Platforma utilizează module cookies și alte tehnologii de stocare locală în conformitate cu legislația aplicabilă. Detalii privind tipurile de cookies, scopurile acestora și modalitățile de gestionare sunt disponibile în Politica privind Cookies.

Articolul 16. Răspunderea Operatorului

16.1. Operatorul acționează exclusiv în calitate de intermediar între Vânzători și Cumpărători și nu este parte în contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Platformei.

16.2. Operatorul nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru:

1. Calitatea, legalitatea, conformitatea sau disponibilitatea produselor/serviciilor oferite de Vânzători;
2. Exactitatea, exhaustivitatea sau actualitatea informațiilor publicate de Utilizatori;
3. Eventualele prejudicii rezultate din tranzacțiile efectuate între Utilizatori;
4. Întreruperile, erorile tehnice sau indisponibilitatea temporară a Platformei, cauzate de factori externi sau de operațiuni de mentenanță;
5. Pierderile indirecte, consecvențiale sau pierderile de profit suferite de Utilizatori.

16.3. În nicio situație, răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator nu va depăși suma totală a comisioanelor efectiv încasate de la acel Utilizator în ultimele 3 (trei) luni anterioare evenimentului generator de răspundere.

Articolul 17. Răspunderea Utilizatorilor

17.1. Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru orice daună, prejudiciu sau pierdere cauzată Operatorului, altor Utilizatori sau terților ca urmare a încălcării prezentului Acord sau a legislației aplicabile.

17.2. Utilizatorul se obligă să despăgubească integral Operatorul pentru orice pretenții, acțiuni, costuri (inclusiv onorarii de avocat) sau sancțiuni rezultate din fapta sau omisiunea sa.

Articolul 18. Forța majoră

18.1. Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legislației Republicii Moldova.

18.2. Partea afectată de un eveniment de forță majoră are obligația de a notifica cealaltă Parte în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

Articolul 19. Garanții

19.1. Garanția comercială pentru produsele achiziționate prin intermediul Platformei este acordată exclusiv de către Vânzător, în condițiile prevăzute de acesta și de legislația aplicabilă.

19.2. Platforma este furnizată «ca atare» («as is»), fără nicio garanție expresă sau implicită privind disponibilitatea continuă, lipsa erorilor sau adecvarea pentru un scop particular.

Articolul 20. Reclamații

20.1. Orice reclamație referitoare la produse/servicii va fi adresată în primul rând Vânzătorului, prin secțiunea Help disponibilă pe Platformă.

20.2. Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a facilita soluționarea litigiilor dintre Utilizatori, fără a-și asuma însă calitatea de parte în aceste litigii.

20.3. Reclamațiile privind funcționalitatea Platformei pot fi adresate Operatorului prin intermediul secțiunii Help de pe Platformă, iar Operatorul se obligă să răspundă în termen rezonabil, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice.

Articolul 21. Suspendarea și închiderea Contului

21.1. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda, limita sau închide definitiv Contul de Utilizator în următoarele cazuri:

1. Încălcarea gravă sau repetată a prezentului Acord;
2. Furnizarea de informații false sau înșelătoare;
3. Activități frauduloase sau suspiciuni rezonabile de fraudă;
4. Primării de reclamații repetate și fundamentate din partea altor Utilizatori;
5. Nerespectarea procedurilor de verificare KYC;
6. Dispoziția unei autorități competente.

21.2. În cazul suspendării sau închiderii Contului, Operatorul va notifica Utilizatorul, cu excepția cazurilor în care notificarea ar fi contrară legii sau ar prejudicia o investigație în curs.

21.3. Utilizatorul poate solicita închiderea propriului Cont oricând, prin transmiterea unei cereri prin intermediul secțiunii dedicate din cabinetul personal. Operatorul va procesa cererea în termen de 15 zile lucrătoare.

Articolul 22. Modificarea Termenilor și Condițiilor

22.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Acord în orice moment, fără o justificare prealabilă, prin publicarea versiunii actualizate pe Platformă.

22.2. Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările substanțiale ale Acordului prin intermediul Platformei sau prin e-mail, cu cel puțin 15 (cincisprezece) zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

22.3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții.

Articolul 23. Legea aplicabilă și jurisdicția

23.1. Prezentul Acord este guvernat de și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

23.2. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul Acord va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la o înțelegere în termen de 30 de zile calendaristice de la data apariției litigiului, acesta va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, conform normelor de competență materială și teritorială aplicabile.

Articolul 24. Clauza de divisibilitate

24.1. În cazul în care una sau mai multe clauze ale prezentului Acord sunt declarate nule, anulabile sau inaplicabile de către o instanță competentă, celelalte clauze vor rămâne în deplină vigoare și vor produce efecte juridice în continuare.

24.2. Clauza invalidă va fi înlocuită cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel intenția inițială a Părților.

Articolul 25. Cesiunea

25.1. Utilizatorul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale decurgând din prezentul Acord către terți fără acordul prealabil scris al Operatorului.

25.2. Operatorul poate cesiona sau transfera prezentul Acord, în tot sau în parte, către orice entitate afiliată sau succesor legal, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

Articolul 26. Întregul Acord

26.1. Prezentul Acord, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookies și orice alte documente la care se face referire expresă, constituie întregul acord dintre Părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale.