Pune-l pe zero - nu încerca să-l ștergi
Un produs pe care nu îl mai poți livra se scoate de la vânzare punându-i stocul pe zero, nu eliminându-l. Deschide Produse, găsește produsul, deschide Matrice Oferte, pune Disponibilitate și La comandă pe 0 și salvează. Oferta rămâne la locul ei, cu preț, identificatori și istoric; doar nu mai este propusă cumpărătorilor. Când marfa revine, scrie cantitatea în aceeași casetă - nu trebuie nimic re-potrivit, reimportat sau reaprobat.
Nu există penalitate pentru stoc zero. Există penalitate pentru stocul pe care nu îl poți livra.
Ce vede cumpărătorul
- Fără nicio ofertă vandabilă, produsul dispare din căutare, din paginile de categorie și de pe prima pagină.
- Dacă același produs este vândut și de alți comercianți, pagina rămâne activă și preia oferta lor - oferta ta pe zero nu te costă nimic acolo.
- Comenzile deja plasate nu sunt afectate. Ele tot trebuie confirmate și expediate.
Dacă îl mai poți procura, dar nu azi
Folosește La comandă în loc de zero și setează termenul în Setări → Livrare → Timp de livrare pentru produse la comandă. Atenție: confirmarea unei comenzi la comandă este o promisiune de dată, iar o promisiune ratată înseamnă anulare, rambursare și penalitate. Folosește-o doar pentru marfă pe care chiar o poți obține. Vezi Produse disponibile la comandă.
Dacă produsele vin dintr-un feed
- Cel mai bine: păstrează produsul în feed cu cantitatea
0. IVO scrie acel zero pe ofertă la următoarea sincronizare, în maximum șase ore. - Dacă în schimb scoți produsul din feed, implicit nu se întâmplă nimic - IVO păstrează ultima cantitate văzută și continuă să vândă. Activează Fără stoc pentru produsele lipsă din feed la acel feed, în Setări → Integrări, și tot ce dispare din feed trece automat pe zero.
Dacă produsele vin dintr-un plugin
Pune stocul pe 0 în propriul magazin și lasă pluginul să sincronizeze. Ștergerea sau depublicarea produsului în magazinul tău este mai puțin sigură: multe platforme nu mai trimit nimic în acel caz, iar oferta rămâne activă pe IVO cu ultima cantitate. După sincronizare, deschide Produse și verifică dacă arată într-adevăr zero.
Dacă se închide tot magazinul
Dezactivează punctul în Setări → Puncte comerciant (sau trimite is_active: false prin API). Toate ofertele din acel punct ies offline împreună, iar un singur comutator le readuce.
A intrat deja o comandă pe el
Rezolvă în interiorul ferestrei de confirmare - cu cât mai repede, cu atât mai ieftin:
- Ai o parte din unități: deschide comanda și folosește Confirmare parțială, introducând cantitatea pe care o ai cu adevărat. Clientului i se returnează diferența, inclusiv partea de transport care nu mai este datorată.
- Nu ai niciuna: apasă Respinge comanda. Clientul primește banii înapoi imediat, iar tu ești taxat cu penalitatea pentru comandă respinsă (implicit 100 MDL).
- Nu faci nimic: varianta cea mai proastă. După termen, comanda este anulată în locul tău, clientul este rambursat și se aplică penalitatea pentru comandă expirată (implicit 200 MDL) - dublul respingerii.
Apoi pune oferta pe zero, ca următorului cumpărător să nu i se vândă același produs lipsă. Detalii: Cum eviți penalitățile pe IVO.
Scos definitiv din portofoliu
Și aici răspunsul este zero. O ofertă pe zero nu costă nimic, îți păstrează istoricul și face relistarea o chestiune de o singură tastă dacă produsul revine vreodată. Dacă chiar ai nevoie să fie eliminată, deschide o solicitare de suport și spune-ne care produs și care punct.