Clienții trebuie să știe exact ce produs cumpără

Când creezi un produs pe IVO, clientul trebuie să poată înțelege exact ce va primi după plasarea comenzii.

O listare de produs nu trebuie să reprezinte mai multe produse posibile dacă clientul nu poate alege pe care îl dorește.

Acest lucru este deosebit de important pentru produsele disponibile în mai multe variante de:

• culoare
• gust
• aromă sau parfum
• design
• imprimeu
• mărime
• model
• versiune
• personaj
• configurație

Descrieri precum „culoare aleatorie”, „design asortat”, „gust aleatoriu” sau „se trimite o singură versiune, în funcție de disponibilitate” nu trebuie folosite.

Clientul trebuie să știe ce cumpără înainte de a plasa comanda, nu abia după ce o primește.

Exemplul 1: Lipici stick cu arome diferite

Să presupunem un produs disponibil în mai multe arome de fructe, precum căpșună, ananas, lime, struguri, portocală și pepene verde.

Dacă clientul cumpără un singur lipici stick, trebuie să știe ce aromă comandă.

Nu este acceptat O singură listare de produs arată mai multe lipiciuri stick cu arome de fructe diferite, dar clientul primește doar unul dintre ele, la întâmplare.	Acceptat Fiecare aromă este identificată clar și poate fi selectată sau cumpărată separat.
Lipici stick cu aromă de fructe, 9 g – 1 bucată	Lipici stick cu aromă de fructe – Căpșună, 9 g	Lipici stick cu aromă de fructe – Ananas, 9 g
	Lipici stick cu aromă de fructe – Lime, 9 g	Lipici stick cu aromă de fructe – Smochină, 9 g
Clientul nu poate selecta aroma dorită și nu știe ce versiune va primi.	Fotografia, titlul și specificațiile trebuie să corespundă exact versiunii pe care o va primi clientul.
	Acceptat Dacă toate aromele sunt vândute împreună, ca un set complet, este acceptat și să arăți mai multe versiuni în aceeași listare.
	Set de 6 lipiciuri stick cu aromă de fructe, 9 g fiecare
	În acest caz, clientul știe că primește toate cele șase lipiciuri stick din imagine.

Exemplul 2: Sticle termoizolante în culori diferite

Aceeași regulă se aplică atunci când un produs este disponibil în mai multe culori.

Să presupunem o sticlă termoizolantă pentru apă, disponibilă în:

• albastru
• roz
• verde
• negru

Clientul trebuie să poată alege exact culoarea pe care o dorește.

Nu este acceptat O singură listare de produs arată sticle în mai multe culori.	Acceptat Fiecare culoare este identificată clar și poate fi selectată sau cumpărată separat.
Sticlă termoizolantă – 1 bucată	Sticlă termoizolantă – Albastră	Sticlă termoizolantă – Roz
	Sticlă termoizolantă – Verde	Sticlă termoizolantă – Neagră
Clientul nu poate alege culoarea și nu știe pe care o va primi.	Dacă produsul permite variante, culorile pot fi configurate ca variante selectabile. În caz contrar, ele trebuie create ca listări de produs separate.

Fotografia principală trebuie să arate exact culoarea produsului selectat.

Exemplul 3: Balsamuri de buze cu gusturi sau parfumuri diferite

La unele produse, gustul sau parfumul este o parte importantă a deciziei de cumpărare.

Acest lucru se poate aplica unor produse precum:

• cosmetice
• balsamuri de buze
• odorizante de cameră
• lumânări
• produse de uz casnic
• dulciuri
• băuturi
• papetărie aromată

Dacă există mai multe versiuni, clientul trebuie să o poată alege pe cea preferată.

Nu este acceptat O singură listare de produs arată mai multe balsamuri de buze cu fructe, dar se trimite o versiune la întâmplare.	Acceptat Fiecare versiune este identificată clar și poate fi selectată sau cumpărată separat.
Balsam de buze cu fructe – 1 bucată	Balsam de buze cu fructe – Căpșună	Balsam de buze cu fructe – Cireașă
	Balsam de buze cu fructe – Vanilie
Clientul nu poate alege gustul sau parfumul dorit și nu știe pe care îl va primi.	Fotografia, titlul și informațiile despre produs trebuie să corespundă clar versiunii exacte care se cumpără.

Exemplul 4: Rucsacuri pentru copii cu designuri diferite

Această regulă se aplică și produselor disponibile cu designuri, imprimeuri sau personaje diferite.

Situația este frecventă mai ales la:

• produse pentru copii
• papetărie
• îmbrăcăminte
• textile
• accesorii
• decorațiuni pentru casă

Clientul trebuie să știe ce design comandă.

Nu este acceptat O singură listare de produs arată mai multe rucsacuri pentru copii cu designuri diferite.	Acceptat Fiecare design este identificat clar și poate fi selectat sau cumpărat separat.
Rucsac pentru copii – Design asortat	Rucsac pentru copii – Design Dinozaur	Rucsac pentru copii – Design Cosmos
	Rucsac pentru copii – Design Curcubeu
Clientul nu poate alege designul și nu știe ce rucsac va primi.	Fotografia produsului trebuie să arate exact designul produsului comandat.

Modele sau versiuni tehnice diferite

Același principiu devine și mai important atunci când diferența afectează funcționalitatea sau compatibilitatea.

Produsele cu specificații tehnice diferite nu trebuie grupate într-o singură listare dacă versiunea exactă este aleasă la întâmplare.

Printre exemple se numără:

• memorie de 64 GB și de 128 GB
• conectori USB-A și USB-C
• huse pentru modele diferite de telefon
• cabluri de 1 metru și de 2 metri
• compatibilitate cu automobile diferite
• versiuni diferite ale aparatelor electrocasnice
• puteri diferite
• dimensiuni diferite

Un client nu trebuie să comande niciodată un produs tehnic fără să știe ce versiune va primi.

De exemplu, o listare nu trebuie să ofere un cablu atât în versiunea USB-A, cât și în versiunea USB-C, precizând că tipul conectorului va fi ales în funcție de disponibilitate.

Dacă diferența poate determina dacă produsul funcționează sau nu pentru client, versiunea exactă trebuie să poată fi selectată clar sau să fie listată separat.

Când sunt acceptate mai multe produse într-o singură fotografie

Faptul că o imagine arată mai multe produse nu este automat o problemă.

Întrebarea importantă este:

Ce primește de fapt clientul?

Dacă o fotografie arată mai multe produse diferite, iar clientul le primește pe toate, ca parte a unui set, listarea poate fi perfect validă.

De exemplu, dacă o fotografie arată șase lipiciuri stick diferite, iar produsul vândut este:

Set de 6 lipiciuri stick cu aromă de fructe, 9 g fiecare

clientul primește toate cele șase produse din imagine.

Problema apare atunci când imaginea arată mai multe versiuni posibile, dar clientul primește doar un singur articol, ales la întâmplare.

Clientul trebuie să poată face întotdeauna diferența între:

Mai multe produse incluse într-un singur set

și

Mai multe produse posibile, dintre care se va trimite doar unul.

Fotografia produsului trebuie să corespundă versiunii selectate

Fotografia principală trebuie să arate clar produsul care se vinde.

Dacă listarea este pentru o sticlă verde, imaginea principală trebuie să arate sticla verde.

Dacă listarea este pentru un balsam de buze cu vanilie, fotografia principală trebuie să arate versiunea cu vanilie.

Dacă listarea este pentru un rucsac cu dinozaur, fotografia principală trebuie să arate designul cu dinozaur.

Evită o imagine principală care arată mai multe culori, gusturi, arome sau designuri atunci când listarea reprezintă doar una dintre ele.

Imaginile suplimentare pot arăta alte detalii utile despre produs, dar nu trebuie să creeze confuzie cu privire la versiunea care se vinde de fapt.

Clientul trebuie să poată face legătura:

Fotografie → Titlul produsului → Specificații → Produsul primit

fără nicio ambiguitate.

Când trebuie separate produsele?

Versiunile diferite trebuie create ca produse separate sau ca variante selectabile ori de câte ori diferența poate influența decizia de cumpărare a clientului.

Aceasta include diferențe de:

• culoare
• gust
• parfum
• design
• imprimeu
• mărime
• model
• capacitate
• compatibilitate
• dimensiuni
• configurație
• accesorii incluse

O regulă utilă este:

Dacă un client ar putea spune, pe bună dreptate, „Nu aceasta este versiunea pe care o voiam”, alegerea nu trebuie să fie aleatorie.

Chiar dacă produsele au același preț sau îndeplinesc aceeași funcție generală, diferențele de culoare, gust, parfum sau design pot conta pentru client.

Ce se întâmplă dacă un produs nu respectă această cerință?

Dacă o listare conține mai multe produse posibile, fără ca clientul să poată ști sau alege pe care îl va primi, produsul poate fi refuzat la moderare.

Produsul va fi readus în statusul Draft.

Pentru a-l corecta:

1. Identifică versiunile diferite incluse în listare.
2. Creează produse separate sau variante selectabile pentru ele.
3. Folosește fotografia potrivită pentru fiecare versiune.
4. Actualizează titlul și specificațiile astfel încât să descrie exact produsul.
5. Trimite din nou produsul spre aprobare.

O regulă simplă de urmat

Înainte de a trimite un produs, întreabă-te:

Dacă un client plasează o comandă chiar acum, știe exact ce culoare, gust, parfum, design, mărime, model sau versiune va primi?

Dacă răspunsul este nu, listarea produsului trebuie ajustată.

Clienții IVO trebuie să știe întotdeauna exact ce cumpără.

Culorile, gusturile, parfumurile, designurile sau versiunile aleatorii nu trebuie folosite atunci când aceste diferențe schimbă produsul pe care îl primește clientul.