Un card cadou, un certificat cadou sau un voucher pentru alt magazin sau serviciu funcționează altfel: clientul plătește pe IVO, dar primește ceea ce a plătit mai târziu, în altă parte.
IVO nu poate verifica dacă acel magazin sau serviciu va accepta certificatul, cât timp este valabil sau pentru ce poate fi folosit. Dacă este refuzat, expiră sau magazinul se închide, clientul a plătit pentru ceva ce nu primește niciodată, iar IVO nu îl poate ajuta.
De aceea, aceste produse nu sunt acceptate pe IVO, inclusiv:
- certificate cadou pentru un magazin, inclusiv pentru magazinul tău
- vouchere pentru servicii, precum un masaj, un salon de frumusețe, un restaurant, o ședință foto sau o instalare
- carduri cadou pentru alte magazine online și marketplace-uri, precum Amazon sau Temu
- carduri cadou pentru servicii de taxi, livrare de mâncare, călătorii sau rezervări
- carduri de plată preplătite, reîncărcări de portofele electronice și vouchere crypto
- carduri cadou „universale”, valabile în mai multe magazine
Un produs poate fi refuzat cu motivul Card cadou sau voucher pentru alt serviciu atunci când titlul, descrierea sau fotografiile lui arată că este o sumă de bani care se cheltuiește în altă parte.
Excepția: platformele digitale
Cardurile cadou, codurile preplătite și reîncărcările sunt acceptate atunci când sunt emise chiar de platformă și se folosesc pentru aplicațiile, jocurile, muzica, filmele sau abonamentele acelei platforme. De exemplu:
- magazine de aplicații: Google Play, Apple (App Store și iTunes)
- jocuri: PlayStation Store, Xbox, Nintendo eShop, Steam, Battle.net, precum și monedă din jocuri, ca Roblox, Fortnite V-Bucks, League of Legends sau Valorant
- muzică, filme și seriale: Spotify, Netflix și alte servicii de streaming
- software și alte abonamente online
- credit pentru telefonul mobil: Orange, Moldcell, Unite
Titlul trebuie să numească platforma și valoarea, de exemplu „Card cadou Steam, 20 EUR” sau „Reîncărcare Orange, 100 MDL”.
Cardurile cadou care se cheltuiesc pe produse sau servicii nu sunt acceptate, chiar dacă sunt de la companii foarte cunoscute: Amazon, Temu sau alt marketplace, servicii de taxi, livrare de mâncare și călătorii, precum și cardurile de plată preplătite, ca Paysafecard sau cardurile Visa și Mastercard preplătite.
Brandurile folosite în exemplele de mai jos sunt fictive, cu excepția Google Play și Spotify.
Exemplul 1: Certificate cadou pentru un magazin sau un serviciu
Să ne imaginăm un magazin de cosmetice, BELLAROSA, și o firmă de aer condiționat, FROSTLINE. Ambele vând certificate cadou propriilor clienți.
Pe IVO, ele trebuie să vândă în schimb produsele lor.
Nu este acceptatClientul plătește pe IVO, dar primește produsele sau serviciul mai târziu, de la altcineva. | AcceptatClientul primește un produs prin comanda IVO, gata de oferit cadou. |
Certificat cadou BELLAROSA, 500 MDL | Set cadou BELLAROSA: gel de duș 250 ml + loțiune de corp 200 ml |
| IVO nu poate verifica dacă magazinul va accepta certificatul și nu îl poate ajuta pe client dacă nu îl acceptă. Regula se aplică și pentru propriul tău magazin. | Un set cadou este un produs real: clientul știe ce primește, iar IVO urmărește comanda până la livrare. |
Voucher cadou FROSTLINE pentru instalarea aerului condiționat, 1000 MDL | Aer condiționat inverter FROSTLINE 12000 BTU, A++, alb |
| Voucherele pentru servicii, precum instalare, reparații, masaj, salon de frumusețe, restaurant sau ședință foto, nu sunt acceptate. | Produsul însuși este vândut pe IVO. |
Exemplul 2: Carduri cadou pentru platforme online și marketplace-uri
Cardul cadou emis de o platformă digitală este acceptat. Cardul cadou pentru un magazin online sau un marketplace nu este acceptat, oricât de mare ar fi acesta.
Nu este acceptatUn card cadou pentru un magazin online sau un marketplace, care se cheltuiește pe produse. | AcceptatCardul cadou al unei platforme digitale, care se cheltuiește pe aplicațiile, jocurile, muzica sau filmele ei. | |
Card cadou SHOPORA, 50 EUR – milioane de produse din care să alegi | Card cadou Google Play, 25 EUR | Card cadou Spotify, 30 EUR |
| Un marketplace este un magazin: cardul se cheltuiește pe produse vândute de altcineva. Aici intră Amazon, Temu și alte marketplace-uri. | Magazine de aplicații, jocuri, muzică, filme și seriale: cardul se cheltuiește pe conținutul digital al platformei. | |
Exemplul 3: Produse care nu sunt carduri cadou
Unele produse au în nume cuvintele „cadou”, „certificat” sau „voucher” ori vin însoțite de un voucher, dar nu sunt carduri cadou. Ele sunt acceptate.
Nu este acceptatUn card care valorează o sumă de bani de cheltuit în alte magazine. | AcceptatUn produs fizic pe care clientul îl primește prin comandă. | |
Card cadou universal, 1000 MDL – valabil în peste 50 de magazine partenere | Plicuri pentru bani de nuntă cu folie aurie, set de 10 bucăți | Router Wi-Fi 6 NETVIA AX3000, cu 3 luni de STREAMIX incluse |
| Un card valabil „în multe magazine” este tot un card cadou pentru alte magazine. | Plicurile, felicitările și cardurile cadou necompletate sunt papetărie: clientul primește chiar obiectul. | Un produs care vine cu un voucher sau cu un abonament de probă este acceptat: clientul plătește routerul, iar abonamentul este inclus. |
Cum să vinzi cadouri pe IVO
Cadourile sunt binevenite pe IVO. În loc de un certificat cadou, poți lista:
- seturi cadou și cutii cadou
- produse în ambalaj de cadou
- felicitări, pungi de cadou, hârtie de ambalat și plicuri
Clienții care nu știu ce să ofere pot cumpăra Cardul Cadou Digital IVO, care poate fi folosit pentru orice produs de pe ivo.md, inclusiv pentru produsele tale.
Ce se întâmplă dacă un produs nu respectă această cerință?
Dacă un produs este un card cadou, un certificat cadou sau un voucher pentru alt magazin sau serviciu, el poate fi refuzat la moderare cu motivul Card cadou sau voucher pentru alt serviciu.
Produsul va fi mutat în Produse draft.
Un certificat cadou pentru alt magazin sau serviciu nu poate fi corectat: schimbarea titlului sau a fotografiilor nu schimbă ceea ce primește clientul.
Dacă produsul este cardul cadou, codul sau reîncărcarea unei platforme digitale ori un produs fizic care doar vine însoțit de un voucher:
- Deschide Produse draft și găsește produsul.
- Asigură-te că titlul numește platforma și valoarea cardului sau produsul fizic vândut.
- Asigură-te că fotografiile arată cardul sau produsul pe care îl primește clientul.
- Trimite-l din nou spre aprobare.
Dacă ești sigur că produsul a fost refuzat din greșeală, contactează suportul IVO din Centrul de ajutor.
O regulă simplă de urmat
Înainte de a trimite un produs, întreabă-te:
Va primi clientul ceea ce a plătit prin comanda IVO sau va trebui să meargă în altă parte ca să-l primească?
Dacă trebuie să meargă în altă parte și nu este vorba de cardul cadou sau reîncărcarea unei platforme digitale, produsul nu poate fi vândut pe IVO.
Pe IVO, clienții plătesc pentru produse pe care le primesc prin comanda lor.