Urmărește-ți returul
După trimiterea unui retur, poți urmări progresul oricând din contul tău.
Unde verifici
- Autentifică-te în contul tău IVO.
- Accesează Returnările mele.
- Vei vedea o listă cu toate retururile tale, cu codul de retur, data, produsele și statusul curent.
Statusuri de retur
| Status | Ce înseamnă |
|---|---|
| În așteptare | Cererea de retur a fost trimisă și este în curs de analiză. |
| Transport solicitat | Transportul de retur a fost aranjat. Urmează instrucțiunile de expediere furnizate. |
| Transport colectat | Coletul a fost ridicat de curier. |
| Așteptare livrare | Coletul de retur este în drum spre comerciant. |
| Aprobat | Comerciantul a primit și acceptat returul. Se va procesa o rambursare. |
| Respins | Returul nu a fost acceptat. Verifică detaliile pentru motiv. |
Instrucțiuni de expediere
Dacă ai ales să expediezi returul singur, apasă pe retur pentru a vedea adresa comerciantului și detaliile de expediere. Asigură-te că incluzi codul de retur pe colet pentru ca comerciantul să-l poată identifica.
Dacă IVO se ocupă de transport, vei primi actualizări când ridicarea de către curier este programată și când coletul este colectat.
Rambursare după aprobare
Odată ce returul este aprobat:
- Plățile cu cardul sunt rambursate pe cardul original. Timpul de procesare depinde de bancă (de obicei 3–10 zile lucrătoare).
- Alte metode de plată sunt rambursate ca voucher IVO pe care îl poți folosi la comenzile viitoare.
Poți verifica detaliile rambursării în istoricul comenzilor.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă returul tău este în așteptare de mult timp sau ai întrebări, contactează echipa de suport.