Eligibilitate pentru retur
Nu fiecare produs poate fi returnat. Mai jos sunt regulile care determină dacă un retur este posibil.
Termen limită
Ai 15 zile de la data livrării pentru a solicita un retur. După această perioadă, opțiunea de retur nu mai este disponibilă pentru acel produs.
Când un produs POATE fi returnat
- Comanda a fost livrată.
- Livrarea a fost primită cu cel mult 15 zile în urmă.
- Produsul are cantitate confirmată (nu a fost anulat înainte de expediere).
- Produsul nu a fost deja returnat integral într-o cerere de retur anterioară.
Când un produs NU poate fi returnat
| Status | Semnificație |
|---|---|
| Încă nelivrat | Comanda nu a fost livrată. Trebuie să aștepți finalizarea livrării. |
| Prea târziu pentru retur | Au trecut mai mult de 15 zile de la livrare. |
| Nu poate fi returnat | Produsul a fost anulat sau avea cantitate confirmată 0. |
| Deja returnat | Ai returnat deja cantitatea completă confirmată a acestui produs. |
Categorii de stare a produsului
Când soliciți un retur, trebuie să descrii starea produsului:
| Stare | Descriere | Exemple de motive |
|---|---|---|
| Sigilat | Produsul este în ambalajul original sigilat, nedeschis. | Produs greșit comandat, găsit mai ieftin, primit produs greșit |
| Deschis și funcțional | Ambalajul a fost deschis, dar produsul funcționează corect. | Nu corespunde descrierii, nu mai am nevoie, nu sunt mulțumit, piese lipsă |
| Defect | Produsul este defect, deteriorat sau nu funcționează. | Nu funcționează, a ajuns deteriorat, piese lipsă |
Când sunt necesare fotografii
Trebuie să încarci fotografii sau videoclipuri când raportezi:
- Un produs defect sau nefuncțional
- Deteriorări în timpul transportului
- Primirea unui produs greșit
- Produsul nu corespunde descrierii
- Piese sau accesorii lipsă
Fotografiile clare ajută la accelerarea procesului de analiză.
Retururi parțiale
Dacă ai comandat mai multe unități din același produs, poți returna o parte și păstra restul. Alege pur și simplu cantitatea pe care vrei să o returnezi în formularul de retur.