Solicită un retur
Poți returna produse din orice comandă livrată în termen de 15 zile de la livrare. Procesul de retur se face integral din contul tău.
Pași
- Autentifică-te în contul tău IVO.
- Accesează Returnările mele → Retur nou, sau deschide comanda din care vrei să returnezi și apasă Solicită retur.
- Selectează produsele pe care vrei să le returnezi. Doar produsele eligibile vor avea o casetă de bifat — celelalte vor afișa motivul pentru care nu pot fi returnate (ex. perioada de retur expirată, deja returnate).
- Pentru fiecare produs selectat, completează formularul de retur:
- Cantitate de returnat — alege câte unități trimiți înapoi.
- Starea produsului — selectează una: Sigilat, Deschis și funcțional sau Defect.
- Motivul returului — motivele disponibile depind de starea produsului selectată.
- Mai multe detalii — obligatoriu pentru unele motive; descrie problema în cuvintele tale.
- Fotografii sau videoclipuri — obligatorii când raportezi defecte, deteriorări, produs greșit sau piese lipsă. Încarcă imagini clare care arată problema.
- Apasă Trimite returul.
Cine plătește transportul de retur?
- Comerciantul plătește — când problema este din vina comerciantului (produs greșit primit, defect, nu corespunde descrierii, piese/accesorii lipsă).
- Tu plătești — când te-ai răzgândit, ai găsit mai ieftin în altă parte sau nu mai ai nevoie de produs. Poți alege să-l expediezi singur sau ca IVO să organizeze ridicarea pe costul tău.
Ce urmează?
După trimitere, returul tău primește un cod de retur unic. Poți urmări statusul din pagina Returnările mele. Vei primi și un e-mail de confirmare cu detaliile returului și instrucțiunile de expediere.