De unde vin sumele
Penalitățile operaționale sunt listate în ANEXA NR. 2 a contractului tău de comerciant. Sumele de mai jos sunt valorile implicite ale platformei, în MDL; dacă în contractul tău sunt alte valori, acelea se aplică. Fiecare penalitate este un debit pe soldul tău de comerciant și apare în Tranzacții, împreună cu comanda care a generat-o.
Penalitățile și ce le declanșează
| Penalitate | Implicit | Se aplică atunci când |
|---|---|---|
| Comandă expirată | 200 MDL | Nu ai confirmat comanda. După termen, aceasta este anulată, clientul primește banii integral, iar penalitatea este aplicată. |
| Comandă respinsă | 100 MDL | Ai apăsat Respinge comanda. |
| Promisiune ratată la produse la comandă | 200 MDL | O comandă la comandă pe care ai confirmat-o nu este expediată nici la cinci zile după data promisă clientului. |
| Bon fiscal lipsă | 100 MDL | La cincisprezece zile de la livrare nu este încărcat bonul fiscal. Vânzarea rămâne valabilă; se aplică doar penalitatea. |
| Factură lipsă | 100 MDL și vânzarea | La cincisprezece zile de la livrare fără factură: clientul este rambursat integral, comisionul se percepe oricum, iar penalitatea se adaugă. |
| Confirmare parțială | 0 MDL | Anexa nu are un rând pentru asta, deci nu se percepe nimic dacă propriul contract nu prevede o sumă. Clientului i se returnează diferența. |
1. Confirmă fiecare comandă în termen
Termenul este sfârșitul următoarei zile lucrătoare după efectuarea plății sau, când este necesară, după finalizarea verificării antifraudă. Weekendurile și sărbătorile legale nu se numără, iar unele contracte au o fereastră mai lungă. Cu aproximativ șase ore înainte de termen primești o atenționare pe email - dacă îți vin des, înseamnă că folosești fereastra până în ultimul minut. Comenzile care te așteaptă sunt în Comenzi → Confirmare necesară.
2. Dacă nu poți onora o comandă, respinge-o din timp
Respingerea costă 100 MDL, expirarea costă 200 MDL și comanda se anulează oricum. Respinsă în aceeași zi, comanda îi întoarce clientului banii cu câteva zile mai devreme - exact ce îl face să cumpere din nou de la tine.
3. Ține stocul corect
Aproape orice penalitate începe cu un stoc care nu exista în realitate. Actualizează disponibilitatea în momentul în care se schimbă și pune pe zero ce nu poți livra: Cum actualizezi disponibilitatea și Ce faci dacă un produs nu mai este disponibil?
4. Folosește confirmarea automată doar cu stoc corect
Setări → Confirmare comandă poate confirma comenzile în locul tău după 0-24 de ore, numărate doar în programul tău de lucru, și nu atinge niciodată produsele la comandă. Te protejează de comenzile expirate - dar confirmarea cheamă curierul, iar un colet nepregătit la sosirea lui te pune oricum în neregulă. Activeaz-o doar dacă stocul și programul de lucru sunt cu adevărat actualizate.
5. Expediază marfa la comandă înainte de data promisă
Confirmarea unei comenzi la comandă îi dă clientului o dată de livrare, iar IVO te ține de ea:
- Primești atenționări cu zece zile și cu trei zile înainte de dată.
- Dacă data trece fără expediere, clientul este anunțat și primește o perioadă de grație de cinci zile.
- Dacă nici atunci nu s-a expediat, comanda este anulată, clientul rambursat, iar penalitatea de 200 MDL pentru comandă expirată este aplicată.
Dacă ai nevoie de mai mult timp, cere-l din pagina comenzii înainte să treacă data: până la șapte zile în plus, o singură dată per comandă, iar clientul este informat despre noua dată.
6. Încarcă documentul fiscal în primele zile după livrare
Atenționările încep la cinci zile de la livrare, iar termenul este de cincisprezece. Factura lipsă este cea mai scumpă linie din listă, pentru că pe lângă penalitate se rambursează întreaga vânzare. În Comenzi → Factură lipsă vezi exact pentru ce livrări mai datorezi un document.
Verifică ce ți s-a reținut
Filtrează Tranzacții după tipul Penalitate. Fiecare linie indică comanda, deci poate fi urmărită înapoi. Dacă o penalitate ți se pare aplicată greșit - clientul anulase deja, curierul nu a venit - deschide o solicitare de suport cu codul comenzii și verificăm.