Как работают статусы заказов
После оформления заказа он проходит через ряд статусов, отражающих, что происходит с оплатой и доставкой. Текущий статус можно увидеть на странице Мои заказы и в деталях заказа.
Поскольку ваш заказ может содержать товары от нескольких продавцов, каждая часть продавца (подзаказ) может продвигаться независимо. Общий статус заказа отражает совокупное состояние всех подзаказов.
Статусы оплаты
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Новый | Заказ создан, но оплата ещё не произведена. Необходимо завершить оплату для обработки заказа. |
| Оплата ожидается | Платёж инициирован, но ещё не подтверждён. Это может произойти при оплате картой в ожидании подтверждения от банка. Заказы с этим статусом автоматически отменяются, если не оплачены до конца следующего рабочего дня. |
| Оплата не прошла | Попытка оплаты не удалась. Вы можете повторить оплату со страницы заказа — см. Как повторить неудавшуюся оплату. |
| Оплата получена | Ваш платёж получен и проверяется. Заказ скоро перейдёт к обработке. |
| Оплата завершена | Оплата полностью подтверждена и продавец уведомлён. Он подготовит заказ к отправке. |
Статусы безопасности
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Требуется проверка личности | Необходима дополнительная проверка личности перед обработкой заказа. Вы получите инструкции о том, что нужно предоставить. |
| Проверка личности в процессе | Ваши документы отправлены и проверяются. Обычно это решается в течение нескольких часов. |
Статусы отправки
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Частично отправлен | Некоторые товары в заказе отправлены, а другие ещё готовятся. Это обычное дело для заказов с товарами от разных продавцов. |
| Отправлен | Все товары переданы перевозчику. Вы можете отслеживать доставку на странице деталей заказа. |
| В доставке | Ваша посылка доставляется сегодня. Курьер направляется к вашему адресу или почтомату. |
Статусы доставки
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Частично доставлен | Некоторые товары доставлены, а другие ещё в пути. Это происходит, когда продавцы отправляют товары независимо. |
| Доставлен | Все товары доставлены и счета-фактуры выставлены. |
| Заказ завершён | Заказ полностью закрыт — все товары доставлены, счета выставлены, а срок возврата истёк или возвраты урегулированы. |
Статусы отмены
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Отменён | Заказ был отменён системой или продавцом (например, если товар закончился на складе или оплата не поступила вовремя). |
| Отменён клиентом | Вы сами отменили заказ. |
| Отменён и возвращён | Заказ отменён и возврат средств произведён. Подробности о сроках возврата см. Когда я получу возврат? |
Типичный путь заказа
Обычный заказ проходит следующие этапы:
- Новый → нужно оплатить.
- Оплата получена / завершена → продавец уведомлён и готовит заказ.
- Отправлен → товары в пути.
- В доставке → курьер доставляет сегодня.
- Доставлен → вы получили всё.
- Заказ завершён → заказ закрыт.
Где проверить статус заказа
Перейдите в Мои заказы из меню пользователя. Каждый заказ показывает текущий статус с цветным значком:
- Зелёный — успех (оплата завершена, доставлен, заказ завершён)
- Синий — в процессе (отправлен, в доставке, проверка личности)
- Оранжевый — требует внимания (оплата ожидается, частично отправлен, частично доставлен)
- Красный — проблема (оплата не прошла, отменён)
- Серый — новый / ожидает действия
Нажмите на любой заказ, чтобы увидеть полную информацию, включая данные отслеживания и счета-фактуры для каждой отправки продавца.