Условия использования

Статья 1. Преамбула

1.1. Настоящий документ (далее — «Условия использования» или «Соглашение») устанавливает правовую основу, применимую к отношениям между IVO Marketplace S.R.L., обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Республике Молдова, IDNO: 1024602014330, с юридическим адресом: мун. Бэлць, ул. Филип Николае, 2 (далее — «Оператор», «Платформа» или «Мы»), и любым физическим или юридическим лицом, которое получает доступ, регистрируется или использует услуги платформы IVO (далее — «Пользователь» или «Вы»).

1.2. Платформа IVO представляет собой цифровое пространство маркетплейса, предназначенное для посредничества в коммерческих сделках между продавцами и покупателями, предоставляемое и управляемое Оператором.

1.3. Получая доступ, просматривая или используя Платформу любым способом, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и безоговорочно принимает настоящие Условия использования, включая Политику конфиденциальности и Политику в отношении файлов cookies, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

1.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо из положений настоящего Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Платформы.

Статья 2. Определения

2.1. В целях настоящего Соглашения нижеуказанные термины имеют следующие значения:

• «Платформа» — веб-сайт, мобильное приложение и любые другие цифровые интерфейсы, управляемые IVO Marketplace S.R.L., посредством которых предоставляются услуги маркетплейса.
• «Продавец» — любое уполномоченное физическое лицо или юридическое лицо, создающее учётную запись на Платформе с целью предложения товаров и/или услуг к продаже.
• «Покупатель» — любое физическое или юридическое лицо, которое приобретает или намеревается приобрести товары и/или услуги через Платформу.
• «Учётная запись Пользователя» — раздел Платформы, доступный на основании уникальных учётных данных, содержащий персональные данные Пользователя, историю транзакций и соответствующие настройки.
• «Контент» — любой текст, изображение, графический материал, видео, данные или информация, опубликованные на Платформе Оператором или Пользователями.
• «Заказ» — твёрдая заявка Покупателя на приобретение товара/услуги, направленная через Платформу.
• «Транзакция» — операция купли-продажи, завершённая через Платформу.

Статья 3. Правовая основа

3.1. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая, но не ограничиваясь:

1. Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002;
2. Закон № 284/2004 об электронной коммерции;
3. Закон № 133/2011 о защите персональных данных;
4. Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
5. Закон № 171/2012 о рынке капитала (при необходимости);
6. Другие нормативные акты, применимые к деятельности электронной коммерции в Республике Молдова.

Статья 4. Регистрация и Учётная запись Пользователя

4.1. Для использования полного функционала Платформы Пользователь должен создать Учётную запись, предоставив корректные, полные и актуальные данные.

4.2. Пользователь должен обладать полной дееспособностью, то есть быть не моложе 18 лет, или действовать через законного представителя.

4.3. Каждый Пользователь может иметь только одну Учётную запись. Создание нескольких учётных записей запрещено и может привести к приостановке или закрытию всех связанных учётных записей.

4.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных (имя пользователя, пароль) и за все действия, осуществляемые через его Учётную запись.

4.5. Оператор оставляет за собой право запросить дополнительные документы для подтверждения личности Пользователя в соответствии с внутренними процедурами «Знай своего клиента» (KYC).

4.6. Оператор может приостановить или закрыть Учётную запись Пользователя без предварительного уведомления при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, злоупотреблении или нарушении настоящего Соглашения.

Статья 5. Обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязуется:

1. Использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с положениями настоящего Соглашения;
2. Не публиковать незаконный, клеветнический, непристойный, мошеннический, вводящий в заблуждение контент или контент, нарушающий права третьих лиц;
3. Не использовать автоматизированные механизмы (боты, краулеры, скрипты) для доступа или извлечения данных с Платформы;
4. Не пытаться получить несанкционированный доступ к системам, серверам или сетям Платформы;
5. Не осуществлять деятельность, связанную с недобросовестной конкуренцией, или деятельность, способную нанести ущерб репутации Платформы;
6. Соблюдать права интеллектуальной собственности Оператора и третьих лиц;
7. Незамедлительно уведомить Оператора в случае обнаружения любого несанкционированного использования своей Учётной записи или любого нарушения безопасности.

Статья 6. Специфические обязанности Продавцов

6.1. Продавец обязуется предоставлять корректную, полную и однозначную информацию о предлагаемых товарах и/или услугах, включая цену, описание, характеристики, наличие и сроки доставки.

6.2. Продавец гарантирует, что обладает всеми необходимыми разрешениями, лицензиями и одобрениями для продажи товаров/услуг, размещённых на Платформе.

6.3. Продавец несёт единоличную ответственность за качество, соответствие и безопасность предлагаемых товаров/услуг, а также за соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

6.4. Продавец обязуется обрабатывать заказы в установленные сроки и обеспечивать доставку в надлежащих условиях.

6.5. Строго запрещается размещать на Платформе поддельные товары, запрещённые вещества, оружие или любые товары, торговля которыми запрещена или ограничена законодательством Республики Молдова.

Статья 7. Процесс оформления Заказа

7.1. Заказ, размещённый Покупателем через Платформу, представляет собой твёрдое предложение о покупке, подлежащее принятию Продавцом.

7.2. Договор купли-продажи считается заключённым в момент подтверждения Заказа Продавцом, что подтверждает формирование соглашения воли в электронном формате в соответствии со ст. 11 п. (1) Закона № 284/2004.

7.3. Оператор направит Покупателю электронное подтверждение Заказа, содержащее существенные детали транзакции (товар, цена, способ оплаты, срок доставки).

Статья 8. Цены и платежи

8.1. Цены, отображаемые на Платформе, устанавливаются исключительно Продавцами и включают, при необходимости, налог на добавленную стоимость (НДС), если Продавец является плательщиком НДС.

8.2. Стоимость доставки отображается отдельно и доводится до сведения Покупателя до оформления Заказа.

8.3. Оплата осуществляется через доступные на Платформе способы оплаты, которые могут включать, но не ограничиваются: банковская карта, банковский перевод или платёжный терминал.

8.4. Оператор может использовать услуги обработки платежей, предоставляемые третьими лицами. В этом случае обработка платёжных данных подчиняется условиям поставщика платёжных услуг.

8.5. Оператор оставляет за собой право взимать комиссионные с Продавцов за использование Платформы в соответствии с тарифами, ранее сообщёнными и принятыми ими.

Статья 9. Выставление счетов

9.1. Продавец обязан выставлять налоговые документы (счета-фактуры) в соответствии с налоговым законодательством Республики Молдова.

9.2. Оператор может выставлять счета-фактуры за посреднические услуги, оказанные Продавцам, в соответствии с установленными коммерческими соглашениями.

Статья 10. Антифрод-проверка Заказов

10.1. В целях предотвращения мошенничества, защиты Пользователей и обеспечения целостности транзакций, осуществляемых через Платформу, Оператор оставляет за собой право проводить дополнительные проверки любого Заказа перед его обработкой, подтверждением или доставкой.

10.2. В рамках этих проверок Оператор может запросить у Покупателя или Продавца предоставление дополнительной информации и/или документов, включая, но не ограничиваясь:

• Подтверждение личности лица, разместившего Заказ;
• Доказательство принадлежности использованного способа оплаты;
• Подтверждение адреса доставки;
• Любую другую информацию, относящуюся к подтверждению законности транзакции.

10.3. До завершения проверки Оператор может приостановить обработку Заказа. Пользователь будет проинформирован о необходимости предоставления запрошенной информации.

10.4. Если Пользователь не предоставит запрошенную информацию в разумные сроки или если проверка выявит признаки мошенничества, Оператор оставляет за собой право отменить Заказ и, при необходимости, приостановить или закрыть Учётную запись Пользователя без каких-либо обязательств по компенсации.

10.5. Проверки, предусмотренные настоящей статьёй, осуществляются с соблюдением законодательства о защите персональных данных и Политики конфиденциальности Платформы.

Статья 11. Доставка

11.1. Доставка товаров осуществляется Продавцом или через курьерские службы, привлечённые Продавцом или Платформой.

11.2. Сроки доставки, указанные на Платформе, являются ориентировочными. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные Продавцами или курьерскими службами.

11.3. Риск утраты или повреждения товаров переходит к Покупателю в момент фактического получения товара.

Статья 12. Право на отказ и возврат

12.1. Покупатель — физическое лицо — имеет право на отказ от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, без необходимости указания причины, в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

12.2. Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных действующим законодательством, включая, но не ограничиваясь: персонализированные товары, запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены, скоропортящиеся товары или цифровой контент, предоставленный на нематериальном носителе после начала исполнения.

12.3. Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии, с неповреждённой оригинальной упаковкой, с приложением всех аксессуаров и сопутствующих документов.

12.4. Возврат уплаченных сумм осуществляется в течение максимум 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара следующим образом:

1. В случае оплаты банковской картой возврат осуществляется исключительно на счёт карты, использованной при покупке;
2. В случае оплаты через платёжный терминал, банковским переводом или через почтовое отделение возврат осуществляется в виде ценового ваучера, действительного на Платформе. По выраженному запросу Покупателя возврат может быть осуществлён банковским переводом или через почтовое отделение исключительно на банковский счёт или через почтовое отделение лица, указанного в качестве владельца заказа в разделе выставления счёта.

Статья 13. Авторское право и торговая марка

13.1. Все права интеллектуальной собственности на Платформу, включая, но не ограничиваясь: фирменное наименование, логотип, дизайн, структуру, исходный код, базы данных, тексты и графические материалы, принадлежат исключительно Оператору или его лицензиарам и защищены национальным и международным законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.

13.2. Пользователям предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на использование Платформы исключительно в целях, для которых она создана.

13.3. Любое воспроизведение, модификация, распространение, публикация или эксплуатация контента Платформы без предварительного письменного согласия Оператора является нарушением прав интеллектуальной собственности и влечёт гражданскую и/или уголовную ответственность.

13.4. Публикуя контент на Платформе, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, передаваемую лицензию с правом сублицензирования, действительную на территории всего мира, на использование, воспроизведение, модификацию, распространение и отображение соответствующего контента в целях функционирования и продвижения Платформы.

Статья 14. Обработка персональных данных

14.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных и Общим регламентом по защите данных (GDPR), в той мере, в какой он применим.

14.2. Категории обрабатываемых данных, цели обработки, правовые основания, сроки хранения и права субъектов данных подробно описаны в Политике конфиденциальности, доступной на Платформе.

14.3. Оператор применяет надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения или разглашения.

14.4. Пользователь имеет право на доступ, исправление, удаление («право быть забытым»), ограничение обработки, переносимость данных и право на возражение, которые могут быть реализованы путём направления письменного запроса по адресу электронной почты [email protected].

Статья 15. Файлы cookies и аналогичные технологии

15.1. Платформа использует модули cookies и другие технологии локального хранения в соответствии с применимым законодательством. Подробная информация о типах cookies, их назначении и способах управления доступна в Политике в отношении файлов cookies.

Статья 16. Ответственность Оператора

16.1. Оператор действует исключительно в качестве посредника между Продавцами и Покупателями и не является стороной договоров купли-продажи, заключаемых через Платформу.

16.2. Оператор не гарантирует и не несёт ответственности за:

1. Качество, законность, соответствие или наличие товаров/услуг, предлагаемых Продавцами;
2. Точность, полноту или актуальность информации, опубликованной Пользователями;
3. Возможные убытки, возникшие в результате транзакций между Пользователями;
4. Перебои, технические ошибки или временную недоступность Платформы, вызванные внешними факторами или операциями по техническому обслуживанию;
5. Косвенные, последующие убытки или упущенную выгоду Пользователей.

16.3. Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Оператора перед Пользователем не может превышать общую сумму комиссионных, фактически полученных от данного Пользователя за последние 3 (три) месяца, предшествовавшие событию, повлёкшему ответственность.

Статья 17. Ответственность Пользователей

17.1. Пользователь несёт полную ответственность за любой ущерб, убытки или потери, причинённые Оператору, другим Пользователям или третьим лицам в результате нарушения настоящего Соглашения или применимого законодательства.

17.2. Пользователь обязуется в полном объёме возместить Оператору все претензии, иски, расходы (включая гонорары адвокатов) или санкции, возникшие в результате его действия или бездействия.

Статья 18. Форс-мажор

18.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) в значении законодательства Республики Молдова.

18.2. Сторона, затронутая форс-мажорными обстоятельствами, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события.

Статья 19. Гарантии

19.1. Коммерческая гарантия на товары, приобретённые через Платформу, предоставляется исключительно Продавцом на условиях, установленных Продавцом и применимым законодательством.

19.2. Платформа предоставляется «как есть» («as is»), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий относительно непрерывной доступности, отсутствия ошибок или пригодности для определённой цели.

Статья 20. Рекламации

20.1. Любая рекламация, касающаяся товаров/услуг, в первую очередь адресуется Продавцу через раздел «Помощь», доступный на Платформе.

20.2. Оператор приложит разумные усилия для содействия в разрешении споров между Пользователями, не принимая при этом статус стороны в данных спорах.

20.3. Рекламации, касающиеся функциональности Платформы, могут быть адресованы Оператору через раздел «Помощь» на Платформе, и Оператор обязуется ответить в разумные сроки, но не более 30 календарных дней.

Статья 21. Приостановка и закрытие Учётной записи

21.1. Оператор оставляет за собой право приостановить, ограничить или окончательно закрыть Учётную запись Пользователя в следующих случаях:

1. Грубое или повторное нарушение настоящего Соглашения;
2. Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации;
3. Мошеннические действия или обоснованные подозрения в мошенничестве;
4. Получение повторных и обоснованных жалоб от других Пользователей;
5. Несоблюдение процедур проверки KYC;
6. Распоряжение компетентного органа.

21.2. В случае приостановки или закрытия Учётной записи Оператор уведомит Пользователя, за исключением случаев, когда уведомление противоречит закону или может нанести ущерб текущему расследованию.

21.3. Пользователь может в любое время запросить закрытие собственной Учётной записи, направив запрос через соответствующий раздел личного кабинета. Оператор обработает запрос в течение 15 рабочих дней.

Статья 22. Изменение Условий использования

22.1. Оператор оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение в любое время без предварительного обоснования путём публикации обновлённой версии на Платформе.

22.2. Пользователи будут уведомлены о существенных изменениях Соглашения через Платформу или по электронной почте не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

22.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает молчаливое принятие новых Условий использования.

Статья 23. Применимое право и юрисдикция

23.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Молдова.

23.2. Любой спор, возникающий из настоящего Соглашения или в связи с ним, разрешается мирным путём. Если стороны не достигнут соглашения в течение 30 календарных дней с момента возникновения спора, он передаётся на рассмотрение компетентным судам Республики Молдова в соответствии с применимыми нормами предметной и территориальной подсудности.

Статья 24. Оговорка о делимости

24.1. Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными, оспоримыми или неприменимыми компетентным судом, остальные положения сохраняют полную силу и продолжают действовать.

24.2. Недействительное положение будет заменено действительным положением, наиболее точно отражающим первоначальное намерение Сторон.

Статья 25. Уступка

25.1. Пользователь не может уступать или передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящего Соглашения, третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.

25.2. Оператор может уступить или передать настоящее Соглашение полностью или частично любому аффилированному лицу или правопреемнику с предварительным уведомлением Пользователей.

Статья 26. Полнота Соглашения

26.1. Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении файлов cookies и любыми другими документами, на которые делается прямая ссылка, представляет собой полное соглашение между Сторонами в отношении его предмета и заменяет все предшествующие договорённости, письменные или устные.