Отслеживание доставки
После отправки заказа вы можете следить за его продвижением в режиме реального времени из своего аккаунта.
Как отслеживать
- Перейдите в Мои заказы.
- Нажмите на заказ, который хотите отследить.
- На странице деталей заказа нажмите Отследить доставку рядом с нужной доставкой.
- Вы увидите визуальную хронологию, показывающую текущий прогресс заказа.
Этапы хронологии доставки
| Этап | Что это значит |
|---|---|
| Заказ сохранён | Заказ успешно оформлен. |
| Заказ оплачен | Оплата подтверждена. |
| В подготовке | Продавец готовит товары к отправке. |
| Готов к забору | Посылка упакована и ожидает курьера. |
| Отправлен | Курьер забрал посылку, она в пути. |
| Доставляется сегодня | Посылка на доставке и прибудет сегодня. |
| Доставлен | Посылка доставлена. |
Коды отслеживания
Если продавец предоставил код отслеживания от транспортной компании, он отобразится на странице отслеживания. Нажмите кнопку Отследить, чтобы перейти на сайт транспортной компании и увидеть обновления в реальном времени.
Типы доставки
- Доставка на дом — курьер доставит посылку к вашей двери.
- Почтомат — посылка будет доставлена в ближайший почтомат. Вы получите код для открытия ячейки.
Что если заказ отменён?
При отмене заказа хронология покажет статус отмены и возврата средств. Оплата картой возвращается на исходную карту; другие способы оплаты возвращаются в виде ваучера IVO.
Нужна помощь?
Если доставка задерживается или у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.