Планирование доставки
При оформлении заказа на IVO сроки доставки определяются автоматически на основе продавца и способа доставки. В этой статье объясняется, как работают окна доставки и что делать, если нужны изменения.
Как устанавливаются сроки доставки
При оформлении заказа каждый продавец рассчитывает примерное время доставки на основе:
- Наличия товара — есть ли товар в наличии
- Способа доставки — логистического провайдера, используемого продавцом
- Вашего местоположения — указанного адреса доставки
Примерная дата доставки отображается на странице подтверждения заказа и в письме-подтверждении.
Можно ли изменить окно доставки?
В настоящее время IVO не предлагает возможности самостоятельного переноса или изменения окна доставки после оформления заказа. Если вам нужно изменить дату или адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Чем раньше вы обратитесь, тем больше вероятность внести изменения до отправки.
Можно ли приостановить доставку?
Если вы не можете принять доставку, свяжитесь со службой поддержки для обсуждения вариантов. В зависимости от статуса заказа мы можем:
- Задержать отправку до вашей готовности
- Перенаправить доставку на другой адрес
- Переключиться на получение через почтомат
Что если я пропустил доставку?
Если вас нет дома, когда приезжает курьер:
- Курьер может повторить попытку доставки на следующий рабочий день
- Вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями
- Если посылка возвращена продавцу, свяжитесь с поддержкой для организации новой доставки
Отслеживайте доставку
Вы всегда можете проверить текущий статус и примерную дату доставки в разделе Мои заказы, нажав Отследить доставку на вашем заказе.