Право на возврат
Не каждый товар можно вернуть. Ниже приведены правила, определяющие возможность возврата.
Срок
У вас есть 15 дней с даты доставки для оформления возврата. После этого срока возможность возврата этого товара недоступна.
Когда товар МОЖНО вернуть
- Заказ был доставлен.
- Доставка получена не более 15 дней назад.
- Товар имеет подтверждённое количество (не был отменён до отправки).
- Товар ещё не был полностью возвращён в предыдущем запросе на возврат.
Когда товар НЕЛЬЗЯ вернуть
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ещё не доставлен | Заказ не был доставлен. Нужно дождаться завершения доставки. |
| Срок возврата истёк | С момента доставки прошло более 15 дней. |
| Возврат невозможен | Товар был отменён или имел подтверждённое количество 0. |
| Уже возвращён | Вы уже вернули всё подтверждённое количество этого товара. |
Категории состояния товара
При оформлении возврата нужно указать состояние товара:
| Состояние | Описание | Примеры причин |
|---|---|---|
| Запечатан | Товар в оригинальной запечатанной упаковке, не вскрыт. | Заказан не тот товар, нашёл дешевле, получен не тот товар |
| Вскрыт и исправен | Упаковка вскрыта, но товар работает исправно. | Не соответствует описанию, больше не нужен, не доволен, недостающие детали |
| Неисправен | Товар неисправен, повреждён или не работает. | Не работает, повреждён при доставке, недостающие детали |
Когда нужны фотографии
Необходимо загрузить фото или видео при сообщении о:
- Неисправном или нерабочем товаре
- Повреждении при доставке
- Получении не того товара
- Несоответствии товара описанию
- Отсутствии деталей или аксессуаров
Чёткие фотографии помогут ускорить процесс рассмотрения.
Частичный возврат
Если вы заказали несколько единиц одного товара, можно вернуть часть, а остальное оставить. Просто выберите нужное количество в форме возврата.