Отслеживайте возврат
После отправки возврата вы можете следить за его ходом в любое время из вашего аккаунта.
Где проверить
- Войдите в свой аккаунт IVO.
- Перейдите в Мои возвраты.
- Вы увидите список всех возвратов с кодом возврата, датой, товарами и текущим статусом.
Статусы возврата
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| В ожидании | Запрос на возврат отправлен и находится на рассмотрении. |
| Доставка запрошена | Обратная доставка организована. Следуйте предоставленным инструкциям по отправке. |
| Доставка забрана | Посылка забрана курьером. |
| Ожидание доставки | Посылка с возвратом в пути к продавцу. |
| Одобрен | Продавец получил и принял ваш возврат. Будет оформлен возврат средств. |
| Отклонён | Возврат не был принят. Проверьте детали для выяснения причины. |
Инструкции по отправке
Если вы выбрали самостоятельную отправку возврата, нажмите на возврат, чтобы увидеть адрес продавца и детали доставки. Обязательно укажите код возврата на посылке, чтобы продавец мог её идентифицировать.
Если доставку организует IVO, вы получите уведомления о запланированном заборе курьером и о получении посылки.
Возврат средств после одобрения
После одобрения возврата:
- Оплата картой возвращается на исходную карту. Срок обработки зависит от банка (обычно 3–10 рабочих дней).
- Другие способы оплаты возвращаются в виде ваучера IVO, который можно использовать при будущих заказах.
Детали возврата средств можно проверить в истории заказов.
Нужна помощь?
Если ваш возврат долго находится в ожидании или у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.