Оформите возврат
Вы можете вернуть товары из любого доставленного заказа в течение 15 дней с момента доставки. Весь процесс возврата выполняется из вашего аккаунта.
Шаги
- Войдите в свой аккаунт IVO.
- Перейдите в Мои возвраты → Новый возврат или откройте нужный заказ и нажмите Оформить возврат.
- Выберите товары, которые хотите вернуть. Только подходящие товары будут доступны для выбора — для остальных будет указана причина (например, срок возврата истёк, уже возвращён).
- Для каждого выбранного товара заполните форму возврата:
- Количество для возврата — выберите, сколько единиц отправить обратно.
- Состояние товара — выберите одно: Запечатан, Вскрыт и исправен или Неисправен.
- Причина возврата — доступные причины зависят от выбранного состояния товара.
- Подробности — обязательно для некоторых причин; опишите проблему своими словами.
- Фото или видео — обязательно при сообщении о дефектах, повреждениях, неправильном товаре или недостающих деталях. Загрузите чёткие изображения, показывающие проблему.
- Нажмите Отправить возврат.
Кто оплачивает обратную доставку?
- Продавец оплачивает — когда проблема по вине продавца (получен не тот товар, неисправен, не соответствует описанию, отсутствуют детали/аксессуары).
- Вы оплачиваете — когда вы передумали, нашли дешевле в другом месте или товар больше не нужен. Вы можете отправить его самостоятельно или заказать забор через IVO за ваш счёт.
Что дальше?
После отправки ваш возврат получит уникальный код возврата. Вы можете отслеживать статус на странице «Мои возвраты». Также вы получите подтверждение по электронной почте с деталями возврата и инструкциями по отправке.