Поставьте ноль - не пытайтесь удалить
Товар, который вы больше не можете поставить, снимается с продажи обнулением остатка, а не удалением. Откройте Товары, найдите товар, откройте Матрицу предложений, поставьте Наличие и По заказу в 0 и сохраните. Предложение остаётся на месте - с ценой, идентификаторами и историей, просто оно больше не показывается покупателям. Когда товар вернётся, впишите количество в то же поле: ничего не нужно заново сопоставлять, импортировать или утверждать.
Штрафа за нулевой остаток нет. Штраф есть за остаток, который вы не можете отгрузить.
Что видит покупатель
- Если не осталось ни одного продаваемого предложения, товар исчезает из поиска, страниц категорий и главной страницы.
- Если тот же товар продают другие продавцы, страница остаётся, и её занимает их предложение - ваше обнулённое предложение вам там ничего не стоит.
- Уже оформленные заказы не затрагиваются. Их всё равно нужно подтвердить и отгрузить.
Если достать можно, но не сегодня
Используйте По заказу вместо нуля и укажите срок в разделе Настройки → Доставка → Срок доставки для товаров под заказ. Осторожно: подтверждение заказа под заказ - это обещание даты, а пропущенное обещание означает отмену, возврат денег и штраф. Используйте его только для товара, который вы действительно можете получить. См. Товары, доступные под заказ.
Если каталог приходит из фида
- Лучше всего: оставьте позицию в фиде с количеством
0. IVO запишет этот ноль в предложение при следующей синхронизации, в течение шести часов. - Если вместо этого вы убираете позицию из фида, по умолчанию не происходит ничего: IVO сохраняет последнее увиденное количество и продолжает продавать. Включите Нет на складе для отсутствующих товаров для этого фида в разделе Настройки → Интеграции, и всё, что исчезает из фида, будет обнуляться автоматически.
Если каталог приходит из плагина
Поставьте остаток 0 в своём магазине и дайте плагину синхронизироваться. Удаление или снятие товара с публикации в магазине менее надёжно: многие платформы в этом случае не отправляют ничего, и предложение остаётся живым на IVO с последним количеством. После синхронизации откройте Товары и проверьте, что там действительно ноль.
Если закрывается весь магазин
Деактивируйте пункт в разделе Настройки → Пункты продавца (или отправьте is_active: false через API). Все предложения этого пункта уходят офлайн разом, и один переключатель возвращает их обратно.
Если заказ уже пришёл
Решайте вопрос внутри окна подтверждения - чем раньше, тем дешевле:
- Часть единиц есть: откройте заказ и используйте Частичное подтверждение, указав количество, которое у вас действительно есть. Покупателю вернут разницу, включая ту часть доставки, которая больше не причитается.
- Нет ничего: нажмите Отклонить заказ. Покупателю сразу возвращают деньги, а с вас списывают штраф за отклонённый заказ (по умолчанию 100 MDL).
- Вы ничего не делаете: худший вариант. После истечения срока заказ отменяется за вас, покупателю возвращают деньги, а с вас списывают штраф за просроченный заказ (по умолчанию 200 MDL) - вдвое больше, чем за отклонение.
После этого обнулите предложение, чтобы следующему покупателю не продали тот же отсутствующий товар. Подробности: Как избежать штрафов на IVO.
Если товар снят с продажи навсегда
Ответ тот же - ноль. Предложение с нулём ничего не стоит, сохраняет вашу историю и позволяет вернуть товар в продажу одним нажатием, если он когда-нибудь появится снова. Если его действительно нужно удалить, откройте обращение в поддержку и укажите товар и пункт.