Покупатель должен точно знать, какой товар он покупает

При создании товара на IVO покупатель должен понимать, что именно он получит после оформления заказа.

Одна карточка товара не должна представлять несколько разных возможных товаров, если покупатель не может выбрать нужный.

Это особенно важно для товаров, которые выпускаются в разных вариантах:

• цвета
• вкусы
• ароматы или запахи
• дизайны
• рисунки
• размеры
• модели
• версии
• персонажи
• конфигурации

Не следует использовать описания вроде «случайный цвет», «дизайн в ассортименте», «случайный вкус» или «отправляется один вариант в зависимости от наличия».

Покупатель должен знать, что он покупает, ещё до оформления заказа, а не только после его получения.

Пример 1: Клей-карандаши с разными ароматами

Представьте товар, который выпускается с несколькими фруктовыми ароматами: клубника, ананас, лайм, виноград, апельсин и арбуз.

Если покупатель приобретает один клей-карандаш, он должен знать, какой аромат заказывает.

Не допускается В одной карточке товара показаны несколько клей-карандашей с разными фруктовыми ароматами, но покупатель получает только один из них, выбранный случайно.	Допускается Каждый аромат чётко обозначен, его можно выбрать или купить отдельно.
Клей-карандаш с фруктовым ароматом, 9 г – 1 шт.	Клей-карандаш с фруктовым ароматом – Клубника, 9 г	Клей-карандаш с фруктовым ароматом – Ананас, 9 г
	Клей-карандаш с фруктовым ароматом – Лайм, 9 г	Клей-карандаш с фруктовым ароматом – Инжир, 9 г
Покупатель не может выбрать нужный аромат и не знает, какой вариант придёт.	Фото, название и характеристики должны соответствовать именно тому варианту, который получит покупатель.
	Допускается Если все ароматы продаются вместе как один полный набор, показывать несколько вариантов в одной карточке тоже допустимо.
	Набор из 6 клей-карандашей с фруктовым ароматом, по 9 г
	В этом случае покупатель знает, что в набор входят все шесть показанных клей-карандашей.

Пример 2: Термобутылки разных цветов

То же правило действует, когда товар выпускается в нескольких цветах.

Представьте термобутылку для воды, которая выпускается в цветах:

• синий
• розовый
• зелёный
• чёрный

Покупатель должен иметь возможность выбрать именно тот цвет, который ему нужен.

Не допускается В одной карточке товара показаны бутылки нескольких цветов.	Допускается Каждый цвет чётко обозначен, его можно выбрать или купить отдельно.
Термобутылка для воды – 1 шт.	Термобутылка для воды – Синяя	Термобутылка для воды – Розовая
	Термобутылка для воды – Зелёная	Термобутылка для воды – Чёрная
Покупатель не может выбрать цвет и не знает, какой придёт.	Если для товара доступны варианты, разные цвета можно настроить как выбираемые варианты. В противном случае их следует создать как отдельные карточки товаров.

Главное фото должно показывать именно тот цвет, который соответствует выбранному товару.

Пример 3: Бальзамы для губ с разными вкусами или ароматами

Для некоторых товаров вкус или аромат — важная часть решения о покупке.

Это может касаться таких товаров, как:

• косметика
• бальзамы для губ
• освежители воздуха
• свечи
• товары для дома
• сладости
• напитки
• ароматизированные канцтовары

Если существует несколько вариантов, покупатель должен иметь возможность выбрать тот, который ему больше нравится.

Не допускается В одной карточке товара показаны несколько фруктовых бальзамов для губ, но отправляется случайный вариант.	Допускается Каждый вариант чётко обозначен, его можно выбрать или купить отдельно.
Фруктовый бальзам для губ – 1 шт.	Фруктовый бальзам для губ – Клубника	Фруктовый бальзам для губ – Вишня
	Фруктовый бальзам для губ – Ваниль
Покупатель не может выбрать нужный вкус или аромат и не знает, какой придёт.	Фото, название и информация о товаре должны чётко соответствовать именно тому варианту, который покупается.

Пример 4: Детские рюкзаки с разным дизайном

Это правило касается и товаров с разным дизайном, рисунком или персонажами.

Особенно часто это встречается в таких категориях, как:

• детские товары
• канцтовары
• одежда
• текстиль
• аксессуары
• декор для дома

Покупатель должен знать, какой дизайн он заказывает.

Не допускается В одной карточке товара показаны несколько детских рюкзаков с разным дизайном.	Допускается Каждый дизайн чётко обозначен, его можно выбрать или купить отдельно.
Детский рюкзак – Дизайн в ассортименте	Детский рюкзак – Дизайн «Динозавр»	Детский рюкзак – Дизайн «Космос»
	Детский рюкзак – Дизайн «Радуга»
Покупатель не может выбрать дизайн и не знает, какой рюкзак придёт.	Фото товара должно показывать именно тот дизайн, который соответствует заказываемому товару.

Разные модели или технические версии

Этот принцип становится ещё важнее, когда различие влияет на функциональность или совместимость.

Товары с разными техническими характеристиками не следует объединять в одну карточку, если конкретная версия выбирается случайно.

Например:

• память 64 ГБ и 128 ГБ
• разъёмы USB-A и USB-C
• чехлы для разных моделей телефонов
• кабели длиной 1 метр и 2 метра
• совместимость с разными автомобилями
• разные версии бытовой техники
• разная мощность
• разные размеры

Покупатель никогда не должен заказывать технический товар, не зная, какую версию он получит.

Например, в карточке не следует одновременно предлагать кабель с разъёмом USB-A и USB-C с пометкой, что разъём будет выбран в зависимости от наличия.

Если различие может повлиять на то, подойдёт ли товар покупателю, конкретную версию нужно сделать доступной для выбора или выставить отдельной карточкой.

Когда несколько товаров на одном фото допустимы

Несколько товаров на одном изображении — это не обязательно проблема.

Главный вопрос:

Что на самом деле получает покупатель?

Если на фотографии показаны несколько разных товаров и покупатель получает их все в составе набора, карточка может быть полностью корректной.

Например, если на фото показаны шесть разных клей-карандашей, а продаётся товар:

Набор из 6 клей-карандашей с фруктовым ароматом, по 9 г

то покупатель получает все шесть товаров, показанных на изображении.

Проблема возникает, когда на изображении показаны несколько возможных вариантов, а покупатель получает только один товар, выбранный случайно.

Покупатель всегда должен понимать разницу между:

Несколькими товарами, входящими в один набор

и

Несколькими возможными товарами, из которых будет отправлен только один.

Фото товара должно соответствовать выбранному варианту

Главное фото должно чётко показывать продаваемый товар.

Если карточка создана для зелёной бутылки, на главном изображении должна быть зелёная бутылка.

Если карточка создана для бальзама для губ со вкусом ванили, главное фото должно показывать ванильный вариант.

Если карточка создана для рюкзака с динозавром, главное фото должно показывать дизайн с динозавром.

Не используйте в качестве главного изображения фото с несколькими цветами, вкусами, ароматами или дизайнами, если карточка представляет только один из них.

Дополнительные изображения могут показывать другие полезные детали товара, но не должны вызывать путаницу в том, какой именно вариант продаётся.

Покупатель должен иметь возможность связать:

Фото → Название товара → Характеристики → Полученный товар

без какой-либо двусмысленности.

Когда товары нужно разделять?

Разные версии следует создавать как отдельные товары или выбираемые варианты всякий раз, когда различие может повлиять на решение покупателя о покупке.

Это касается различий в:

• цвете
• вкусе
• аромате
• дизайне
• рисунке
• размере
• модели
• объёме
• совместимости
• габаритах
• конфигурации
• аксессуарах в комплекте

Полезное правило:

Если покупатель может обоснованно сказать: «Это не тот вариант, который я хотел», выбор не должен быть случайным.

Даже если товары стоят одинаково или выполняют одну и ту же общую функцию, различия в цвете, вкусе, аромате или дизайне всё равно могут иметь значение для покупателя.

Что произойдёт, если товар не соответствует этому требованию?

Если карточка содержит несколько возможных товаров и не позволяет покупателю узнать или выбрать, какой из них он получит, товар может быть отклонён на модерации.

Товар будет возвращён в статус Черновик.

Чтобы это исправить:

1. Определите, какие разные варианты входят в карточку.
2. Создайте для них отдельные товары или выбираемые варианты.
3. Используйте подходящее фото для каждого варианта.
4. Обновите название и характеристики, чтобы они описывали конкретный товар.
5. Снова отправьте товар на одобрение.

Простое правило

Перед отправкой товара спросите себя:

Если покупатель оформит заказ прямо сейчас, будет ли он точно знать, какой цвет, вкус, аромат, дизайн, размер, модель или версия к нему придёт?

Если ответ — нет, карточку товара нужно доработать.

Покупатели IVO всегда должны точно знать, что они покупают.

Случайные цвета, вкусы, ароматы, дизайны или версии не следует использовать, если эти различия влияют на товар, который получает покупатель.