Cum să depui o cerere de garanție

Depune o cerere de garanție

Dacă un produs cumpărat dezvoltă un defect în perioada de garanție, poți trimite o cerere de garanție direct din contul tău.

Pași

1. Autentifică-te în contul tău IVO.
2. Accesează Garanțiile mele.
3. Vei vedea o listă cu toate produsele livrate care sunt încă în garanție. Găsește produsul cu problema.
4. Apasă Solicită garanție lângă produs.
5. Completează formularul de cerere:
   • Tip defect — selectează categoria care descrie cel mai bine problema:
     • Nu funcționează
     • Defecțiune intermitentă
     • Defect fizic
     • Problemă software
     • Problemă baterie
     • Problemă display
     • Problemă conectivitate
     • Supraîncălzire
     • Zgomot / vibrații
     • Altele
   • Descriere — descrie problema în detaliu (minim 10 caractere). Include când a început problema și cum se manifestă.
   • Fotografii sau videoclipuri (opțional, dar recomandat) — încarcă imagini clare sau un scurt videoclip care arată defectul. Acest lucru ajută la accelerarea analizei.
6. Apasă Trimite cererea.

Ce urmează?

După trimitere:

• Cererea ta primește un cod de garanție unic (ex. WA3K9F2X).
• Vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile cererii și factura atașată.
• Comerciantul primește o notificare cu cererea, descrierea și media încărcată.
• Statusul cererii începe ca În așteptare și va fi actualizat pe măsură ce progresează.

Înainte de a depune

Înainte de a trimite o cerere, poți apăsa Informații garanție lângă orice produs pentru a vedea:

• Data livrării și data expirării garanției
• Tipul garanției (Standard 2 ani sau B2B 1 an)
• Datele de contact ale comerciantului (e-mail, telefon, adresă)
• Facturi descărcabile pentru evidențele tale