Acoperirea garanției
Produsele cumpărate pe IVO vin cu garanție de la producător. Acoperirea depinde de tipul achiziției — persoană fizică sau juridică.
Durata garanției
| Tip achiziție | Durată | Cum se determină |
|---|---|---|
| Persoană fizică (B2C) | 2 ani | Implicit pentru toate achizițiile personale |
| Companie (B2B) | 1 an | Când datele de facturare ale companiei au fost folosite pentru comandă |
Perioada de garanție începe de la data livrării — ziua în care comanda a fost livrată și confirmată.
Ce este acoperit
Garanția acoperă defectele de fabricație — probleme care apar din designul sau producția produsului, nu din uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare. Probleme comune acoperite includ:
- Produsul nu mai funcționează deloc
- Defecțiuni intermitente sau recurente
- Defecte hardware (display, baterie, conectivitate)
- Defecțiuni software (pentru dispozitive electronice)
- Componente lipsă care ar fi trebuit incluse
Ce NU este acoperit
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- Utilizare necorespunzătoare — deteriorări cauzate de folosirea improprie, căderi, expunere la lichide sau operare în afara condițiilor recomandate
- Reparații neautorizate — modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați
- Deteriorări fizice — zgârieturi, lovituri, fisuri sau deteriorări cosmetice din utilizarea normală
- Uzură normală — degradare treptată așteptată cu utilizarea regulată (ex. scăderea capacității bateriei)
- Produse consumabile — alimente, băuturi, cosmetice, produse de curățenie și alte articole cu durată de viață limitată nu sunt acoperite de garanție
Produse fără garanție
Anumite categorii de produse sunt excluse complet de la acoperirea garanției:
- Alimente și băuturi
- Cosmetice și îngrijire personală
- Produse de curățenie și consumabile casnice
- Alte articole marcate ca negarantabile de comerciant
Aceste produse nu vor apărea în pagina ta Garanțiile mele.
Verificarea garanției
- Accesează Garanțiile mele.
- Toate produsele livrate încă în garanție sunt listate aici.
- Apasă Informații garanție pe orice produs pentru a vedea:
- Data livrării
- Tipul garanției și data expirării
- Informațiile de contact ale comerciantului
- Facturi descărcabile
Produsele cu garanție care expiră în 30 de zile sunt evidențiate pentru a putea acționa la nevoie.
Statusuri cerere de garanție
| Status | Semnificație |
|---|---|
| În așteptare | Cererea trimisă, așteaptă analizare |
| În analiză | Comerciantul analizează cererea ta |
| Aprobat | Cerere acceptată — va urma reparație, înlocuire sau rambursare |
| Respins | Cererea nu a fost acceptată — verifică răspunsul comerciantului pentru detalii |
| Rezolvat | Cererea a fost rezolvată complet |