Откуда берутся суммы
Операционные штрафы перечислены в ANEXA NR. 2 вашего договора продавца. Ниже указаны значения платформы по умолчанию, в MDL; если в вашем договоре суммы другие, применяются они. Каждый штраф - это списание с вашего баланса продавца, и он виден в разделе Транзакции вместе с заказом, из-за которого возник.
Штрафы и что их вызывает
| Штраф | По умолчанию | Списывается, когда |
|---|---|---|
| Просроченный заказ | 200 MDL | Вы так и не подтвердили заказ. После истечения срока он отменяется, покупателю возвращают деньги полностью, а штраф списывается. |
| Отклонённый заказ | 100 MDL | Вы нажали Отклонить заказ. |
| Нарушенный срок по товару под заказ | 200 MDL | Подтверждённый вами заказ под заказ не отгружен и через пять дней после обещанной покупателю даты. |
| Нет фискального чека | 100 MDL | Через пятнадцать дней после доставки не загружен bon fiscal. Продажа остаётся в силе, списывается только штраф. |
| Нет счёта-фактуры | 100 MDL и сама продажа | Через пятнадцать дней после доставки нет счёта: покупателю возвращают всю сумму, комиссия всё равно удерживается, а сверху добавляется штраф. |
| Частичное подтверждение | 0 MDL | В приложении к договору такой строки нет, поэтому ничего не списывается, если ваш договор не устанавливает сумму. Покупателю возвращают разницу. |
1. Подтверждайте каждый заказ в срок
Срок - конец следующего рабочего дня после прохождения оплаты или, когда требуется проверка на мошенничество, после её завершения. Выходные и государственные праздники не считаются, а у некоторых договоров окно длиннее. Примерно за шесть часов до истечения срока приходит напоминание - если оно приходит часто, значит вы используете окно до последней минуты. Заказы, ожидающие вас, находятся в разделе Заказы → Требуется подтверждение.
2. Если заказ выполнить нельзя, отклоняйте сразу
Отклонение стоит 100 MDL, истечение срока - 200 MDL, и заказ всё равно отменяется. Отклонение в тот же день возвращает покупателю деньги на несколько дней раньше, а это то, что заставляет его покупать у вас снова.
3. Держите остатки честными
Почти каждый штраф начинается с остатка, которого на самом деле не было. Обновляйте наличие сразу, как оно меняется, и обнуляйте то, что не можете поставить: Как обновить наличие и Что делать, если товара больше нет в продаже?
4. Включайте автоподтверждение только при точных остатках
Раздел Настройки → Подтверждение заказа может подтверждать заказы за вас через 0-24 часа, отсчитываемых только в рабочие часы, и никогда не касается товаров под заказ. Это защищает от просроченных заказов - но подтверждение вызывает курьера, и посылка, не готовая к его приезду, всё равно означает нарушение. Включайте эту функцию, только если остатки и часы работы действительно актуальны.
5. Отгружайте товар под заказ до обещанной даты
Подтверждая заказ под заказ, вы даёте покупателю дату доставки, и IVO следит за её соблюдением:
- Напоминания приходят за десять и за три дня до даты.
- Если дата прошла, а отгрузки нет, покупателя уведомляют и дают пять дней отсрочки.
- Если и тогда отгрузки нет, заказ отменяется, деньги возвращают покупателю, а с вас списывают штраф 200 MDL за просроченный заказ.
Если нужно больше времени, запросите его на странице заказа до наступления даты: до семи дополнительных дней, один раз на заказ, и покупателя уведомят о новой дате.
6. Загружайте фискальный документ в первые дни после доставки
Напоминания начинаются через пять дней после доставки, крайний срок - пятнадцать. Отсутствующий счёт - самая дорогая строка в списке, потому что помимо штрафа возвращается вся сумма продажи. В разделе Заказы → Нет счёта видно, по каким доставкам документ ещё не загружен.
Проверьте, что с вас списали
Отфильтруйте Транзакции по типу Штраф. В каждой строке указан заказ, поэтому её можно отследить. Если вы считаете, что штраф применён неправильно - покупатель уже отменил заказ, курьер не приехал - откройте обращение в поддержку с кодом заказа, и мы проверим.