Когда я получу возврат средств?

Сроки возврата средств

После оформления возврата средств время получения денег зависит от исходного способа оплаты.

Возврат по способу оплаты

Как работает возврат на карту

При оплате картой возврат отправляется непосредственно на банковскую карту, которой вы платили. Срок обработки зависит от банка — обычно от 3 до 10 рабочих дней. IVO обрабатывает возврат сразу, но вашему банку может потребоваться дополнительное время.

Как работает возврат ваучером

Для безналичных платежей (банковский перевод, терминал, почта) возврат оформляется как ваучер возврата IVO. Этот ваучер:

• Добавляется на ваш аккаунт мгновенно
• Имеет формат IVO-XXXX-XXXX
• Действителен 3 года
• Может использоваться при любом будущем заказе
• Может быть потрачен частично на несколько заказов

Вывод средств

Ваучеры возврата, отмеченные как возвратные, можно обналичить — вы можете запросить возврат денег на банковский счёт вместо использования ваучера. Для вывода средств перейдите на страницу Ваучеров и нажмите Вывести средства на подходящем ваучере.

Когда происходит возврат?

Возврат происходит автоматически в следующих случаях:

• Продавец отменяет заказ или его часть
• Продавец не подтверждает заказ вовремя
• Вы отменяете заказ до отправки
• Возврат товара одобрен продавцом
• Проверка безопасности не пройдена или истекла

Проверка статуса возврата

Информацию о возврате можно увидеть в Мои заказы. На странице деталей заказа хронология покажет статус: Возвращено (завершено) или Возврат в обработке (обрабатывается). Вы также получите подтверждение по электронной почте.

Нужна помощь?

Если возврат на карту не поступил в течение 10 рабочих дней или у вас есть вопросы о ваучере возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки.