Когда можно повторить платёж?
Вы можете повторить платёж, когда заказ имеет один из этих статусов:
- Платёж не прошёл — платёж был отклонён или произошла ошибка
- Платёж ожидает — платёж был инициирован, но не завершён
- Частичная оплата — оплачена только часть суммы
Как повторить
- Перейдите в Мои заказы.
- Найдите заказ с неудавшимся платежом.
- Нажмите Завершить оплату или Повторить оплату.
- Вы будете перенаправлены на страницу оплаты, где можете выбрать способ оплаты.
- Выберите тот же или другой способ оплаты и нажмите Продолжить.
Можно ли использовать другой способ оплаты?
Да. При повторной оплате вы можете выбрать любой доступный способ — вы не ограничены первоначальным выбором. Например, если оплата картой не прошла, можно переключиться на MIA, платёжный терминал или банковский перевод.
Частые ошибки оплаты
| Ошибка | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Недостаточно средств | На карте недостаточно баланса | Пополните карту или используйте другую |
| Карта отклонена | Банк отклонил транзакцию | Свяжитесь с банком или попробуйте другую карту |
| Ошибка 3D Secure | Этап верификации банка не был завершён | Попробуйте снова и завершите верификацию 3D Secure |
| Платёж истёк | Подтверждение от банка не получено вовремя | Повторите оплату — обычно это временная проблема |
Использование другого способа оплаты
Если заказ был оформлен с оплатой через терминал или банковский перевод и вы хотите сменить способ, нажмите Использовать другой способ оплаты на странице деталей заказа. Это перенаправит вас на страницу выбора оплаты.
Нужна помощь?
Если проблемы с оплатой продолжаются, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав код заказа и сообщение об ошибке.