Ce se întâmplă când confirmați o comandă?
Când confirmați o comandă, un curier va fi trimis la locația dumneavoastră pentru a ridica produsele. Această acțiune nu poate fi anulată — curierul este chemat imediat după confirmare.
Produse în mai multe colete
Dacă o comandă conține un produs care se livrează în mai multe colete (de exemplu un pat), pregătiți toate coletele: pagina comenzii arată câte sunt. Toate pleacă sub un singur număr de urmărire, iar fiecare colet primește propria etichetă a curierului. Produsele mici din aceeași comandă se pun împreună într-un singur colet.
Etichetele coletelor
După ce IVO a rezervat livrarea, pe pagina comenzii, în secțiunea Urmărire, apare butonul Descarcă etichetele. Fișierul are câte o etichetă a curierului pentru fiecare colet (10 × 10 cm); lipiți fiecare etichetă pe coletul ei.
Disponibilitatea produselor
Înainte de a confirma orice comandă, trebuie să fiți 100% siguri că toate produsele din comandă sunt disponibile și pregătite pentru ridicare. Verificați stocurile și asigurați-vă că articolele sunt pregătite și ambalate.
Ce se întâmplă dacă comanda nu este pregătită?
Dacă curierul ajunge și comanda nu este pregătită, comanda va fi marcată ca întârziată. Acest lucru afectează negativ indicatorii de performanță ai comerciantului și satisfacția clienților.
Penalități
Penalitățile conform contractului vor fi aplicate pentru comenzile întârziate sau neîndeplinite. Acestea pot include:
- Penalități financiare pentru fiecare comandă întârziată
- Vizibilitate redusă pe marketplace
- Suspendare potențială pentru încălcări repetate
Bune practici
- Confirmați comenzile doar când produsele sunt fizic disponibile și pregătite
- Utilizați funcția de auto-confirmare cu atenție — asigurați-vă că stocul este mereu actualizat
- Dacă nu puteți îndeplini o comandă, o puteți refuza — dar penalitățile conform contractului vor fi aplicate
- Mențineți orele de funcționare corecte pentru a evita primirea comenzilor când nu le puteți procesa