Как подать гарантийную заявку

Подайте гарантийную заявку

Если у купленного товара обнаружился дефект в течение гарантийного срока, вы можете подать заявку прямо из своего аккаунта.

Шаги

1. Войдите в свой аккаунт IVO.
2. Перейдите в Мои гарантии.
3. Вы увидите список всех доставленных товаров, которые ещё находятся на гарантии. Найдите товар с проблемой.
4. Нажмите Запросить гарантию рядом с товаром.
5. Заполните форму заявки:
   • Тип дефекта — выберите категорию, которая лучше всего описывает проблему:
     • Не работает
     • Периодический сбой
     • Физический дефект
     • Проблема с ПО
     • Проблема с батареей
     • Проблема с дисплеем
     • Проблема с подключением
     • Перегрев
     • Шум / вибрация
     • Другое
   • Описание — опишите проблему подробно (минимум 10 символов). Укажите, когда проблема началась и как проявляется.
   • Фото или видео (необязательно, но рекомендуется) — загрузите чёткие изображения или короткое видео, показывающее дефект. Это поможет ускорить рассмотрение.
6. Нажмите Отправить заявку.

Что дальше?

После отправки:

• Ваша заявка получит уникальный гарантийный код (например, WA3K9F2X).
• Вы получите письмо-подтверждение с деталями заявки и приложенным счётом.
• Продавец получит уведомление с вашей заявкой, описанием и загруженными материалами.
• Статус заявки начинается как В ожидании и будет обновляться по мере продвижения.

Перед подачей

Перед отправкой заявки вы можете нажать Информация о гарантии рядом с любым товаром, чтобы увидеть:

• Дату доставки и дату окончания гарантии
• Тип гарантии (Стандартная 2 года или B2B 1 год)
• Контактные данные продавца (e-mail, телефон, адрес)
• Счета для скачивания