Гарантийное покрытие
Товары, приобретённые на IVO, поставляются с гарантией производителя. Покрытие зависит от типа покупки — как физическое лицо или как компания.
Срок гарантии
| Тип покупки | Срок | Как определяется |
|---|---|---|
| Физическое лицо (B2C) | 2 года | По умолчанию для всех личных покупок |
| Компания (B2B) | 1 год | Когда для заказа использовались данные компании |
Гарантийный срок начинается с даты доставки — дня, когда заказ был доставлен и подтверждён.
Что покрывается
Гарантия покрывает производственные дефекты — проблемы, возникающие из-за конструкции или производства товара, а не от нормального износа или неправильного использования. К типичным покрываемым случаям относятся:
- Товар полностью перестал работать
- Периодические или повторяющиеся сбои
- Аппаратные дефекты (дисплей, батарея, подключение)
- Программные неисправности (для электронных устройств)
- Отсутствующие компоненты, которые должны были быть в комплекте
Что НЕ покрывается
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
- Неправильное использование — повреждения из-за неправильной эксплуатации, падений, воздействия жидкости или работы вне рекомендуемых условий
- Неавторизованный ремонт — модификации или ремонт, выполненные неавторизованными третьими лицами
- Физические повреждения — царапины, вмятины, трещины или косметические повреждения от обычного использования
- Нормальный износ — постепенное ухудшение, ожидаемое при регулярном использовании (например, снижение ёмкости батареи)
- Расходные товары — продукты питания, напитки, косметика, чистящие средства и другие товары с ограниченным сроком годности не покрываются гарантией
Товары без гарантии
Определённые категории товаров полностью исключены из гарантийного покрытия:
- Продукты питания и напитки
- Косметика и средства личной гигиены
- Чистящие средства и бытовые расходные материалы
- Другие товары, отмеченные продавцом как негарантийные
Эти товары не будут отображаться на вашей странице Мои гарантии.
Проверка гарантии
- Перейдите в Мои гарантии.
- Здесь перечислены все доставленные товары, ещё находящиеся на гарантии.
- Нажмите Информация о гарантии на любом товаре, чтобы увидеть:
- Дату доставки
- Тип гарантии и дату окончания
- Контактные данные продавца
- Счета для скачивания
Товары с гарантией, истекающей в течение 30 дней, выделяются, чтобы вы могли принять меры при необходимости.
Статусы гарантийной заявки
| Статус | Значение |
|---|---|
| В ожидании | Заявка подана, ожидает рассмотрения |
| На рассмотрении | Продавец рассматривает вашу заявку |
| Одобрена | Заявка принята — последует ремонт, замена или возврат средств |
| Отклонена | Заявка не принята — проверьте ответ продавца для подробностей |
| Решена | Заявка полностью решена |