Что происходит при подтверждении заказа?
Когда вы подтверждаете заказ, курьер будет вызван на ваш адрес для забора товаров. Это действие нельзя отменить — курьер вызывается сразу после подтверждения.
Товары в нескольких упаковках
Если в заказе есть товар, который отправляется в нескольких упаковках (например, кровать), подготовьте все упаковки: их количество указано на странице заказа. Все они отправляются под одним номером отслеживания, и каждая упаковка получает свою этикетку курьера. Мелкие товары из того же заказа упаковываются вместе.
Этикетки упаковок
После того как IVO оформил доставку, на странице заказа в разделе Отслеживание появляется кнопка Скачать этикетки. В файле по одной этикетке курьера на каждую упаковку (10 × 10 см); наклейте каждую этикетку на свою упаковку.
Наличие товаров
Перед подтверждением любого заказа вы должны быть на 100% уверены, что все товары в заказе доступны и готовы к отправке. Проверьте остатки на складе и убедитесь, что товары подготовлены и упакованы.
Что если заказ не готов?
Если курьер приедет, а заказ не готов, заказ будет помечен как просроченный. Это негативно влияет на показатели эффективности мерчанта и удовлетворённость клиентов.
Штрафы
Штрафные санкции согласно договору будут применены за просроченные или невыполненные заказы. Они могут включать:
- Финансовые штрафы за каждый просроченный заказ
- Снижение видимости на маркетплейсе
- Возможную приостановку за повторные нарушения
Лучшие практики
- Подтверждайте заказы только когда товары физически доступны и готовы
- Используйте функцию автоподтверждения осторожно — убедитесь, что ваш склад всегда актуален
- Если вы не можете выполнить заказ, вы можете отказаться — но штрафные санкции согласно договору будут применены
- Поддерживайте точные часы работы, чтобы не получать заказы, когда вы не можете их обработать